Parabéns Vivi!

O que há de novo?

Processo 117 - Alteração de Prioridade do Kanban

Conforme solicitado na última reunião de ação comunicamos que encontra-se disponível o processo "117-Alteração de Prioridade do Kanban".

Segue a instrução de utilização do processo:

Autorizados a criar: todos os usuários presentes no grupo "AVMB -> Coordenadores de Setor" podem realizar a abertura do processo.

Etapa: Selecionar tarefa

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Primeiramente informe o kanban e clique em Validar para que o sistema busque as informações do mesmo.

Após listada a informação do kanban duas ações são disponibilizadas:

1.  Cancelar: caso o kanban informado não seja o desejado essa ação irá habilitar para o que o kanban seja novamente informado;

2.  Confirmar: confirma que o kanban informado é o correto e avança para a próxima etapa do processo;

Etapa: Priorizar tarefa

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

​Na exibição dessa etapa o sistema irá exibir a fila de todas as demandas em aberto.

Caso o operador deseje limitar a fila de demandas a um determinado escopo ele poderá utilizar o recurso de expressões.

A figura abaixo demonstra a aplicação de uma expressão que limita as tarefas da seguinte forma:

1.  Módulo devem conter a palavra SIG

2.  Data de abertura deve ser maior que 31/12/2015

Dessa forma é possível ter uma visão da fila do escopo filtrado e efetuar a priorização nesse contexto como mostra a figura:

Conclusão

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Quando o processo é concluído os seguintes procedimento serão realizados:

1.  Atualização da carga de prioridade da tarefa informada;

2.  Envio de um relatório por email para os coordenadores de setores contendo a lista de tarefas que foram afetadas pela priorização da tarefa. Por exemplo: se o kanban X estava na posição 10 na fila e foi alterada para a posição 5, os kanbans da posição 5, 6, 7, 8, 9 serão notificados da troca ocorrida.

Trabalho após expediente - Vigillare

Solicitamos que quem ficar na empresa após as 19h ou finais de semana, ligue para Vigillare (55) 3221-0101, se identifique e diga até que horas pretende trabalhar.

ATA de Reunião Plano de Ação Ciclo 12/2015 - Realizada em 19/01/2016

Participantes:

Alexandre Foletto (Testes), Carla Teixeira (Atendimento), Claudio Lobato (Direção), Jose Lopes (Suporte), Juliana Segalla (Comunicação), Fabio Junior (Implantação), Ubirajara (Desenvolvimento), Valquiria Gonçalves (Atendimento).

Assuntos Tratados:

1. Plano de Projetos/Metas do Setor:

Para a apresentação no dia 29/01/2016 para toda a equipe AVMB, Claudio Lobato, solicitou solicitou planejamento de cada setor. Plano de Projetos/Metas.

Carla perguntou sobre as ideias(prospecções futuras) de desenvolvimentos do produto para quem passar. Ubirajara disse que pode passar para ele que ele organiza com o Aldiocir.

2.Processo para mudança de prioridade dos kanban:

Definido entre a equipe que os coordenadores de cada setor terão acesso ao processo.

Já o painel de indicadores que se visualizam a fila de todas as tarefas pode ser para toda a equipe AVMB.

3.Indicadores Dezembro/2015:

Cada coordenador apresentou o desempenho do seu indicador havendo as seguintes considerações:

Setor de Atendimento:

Avaliações dos Chamados: Percentual abaixo de 9 (8,6) foi em decorrência de 5 chamados avaliados com nota menor que nove, do total de 39 chamados avaliados (referente a chamados na responsabilidade sobre o setor de atendimento). Os chamados avaliados com nota menor que 9 já foram tomadas as ações necessárias com o cliente pela Juliana, sendo que, após o contato da Juliana, os motivos foram: (detalhando aqui na ata para conhecimento de todos, pois na reunião não detalhamos cada um deles):

-> CEFET- Acadêmico - Chamado 17643 - nota 1:- Chamado finalizado sem solução preenchida no campo: Efetuado consistência para validar e não deixar finalizar um chamado sem o preenchimento deste campo.

-> PMA  - Compras - Chamado 17866 - chamado nota 8: Cliente informa que não sabem o porque da nota. Ele leu o chamado de novo e não achou problemas. Disse que vai empenhar a equipe a fazer melhor,

para ambos os lados saírem satisfeitos.

-> PMC - Tributário - chamado 16192 - nota 4: O Esdras acha que essa nota foi devido ao problema ser recorrente, ter acontecido mais de uma vez. Fora isso o atendimento foi ok.

-> PMC - Contabilidade - Chamado 18344 nota 1: Entrei em contato com o Joabe, ele mesmo disse que o problema com o arquivo era deles, e que não faz ideia o porque dessa avaliação ter sido assim. 

Falou que o atendimento da Caren foi perfeito, e a solução também

-> UNIRIO - Chamado 17475 - Acadêmico: Cliente falou a Juliana que ele não sabia que a aplicação foi descontinuada pela própria UNIRIO, por isso deu nota 8. Fora isso, falou que o atendimento foi  ok, que foi um erro dele mesmo.

Setor de Implantação:

Pretende elaborar dois novos indicadores:

- Percentual anual de projetado no ano e do que foi entregue no ano.

- Percentual do que está atrasado e destes o que foi entregue no ano.

Setor de Desenvolvimento:

Ubirajara apresentou seu indicador e colocou que verifica que os números mudam nos meses para trás, porque a data de conclusão do kanban que ele considera muda quando o kanban é de fato concluído. Ocorre que os kanbans PRONTOS (já entregues pelo setor), as vezes são validados bem depois nos outros meses.

Carla complementou que realmente ocorre isso e mostrou alguns exemplos. Ubirajara informou que ia pensar uma forma de resolver isso para ter a data guardada do kanban quando foi entregue pelo desenvolvimento.

Sobre o novo kanban processos, Ubirajara perguntou o que estavam achando. A equipe colocou uma dúvida situação que na maioria dos kanbans abertos não foi sugerido o novo prazo conforme a fila. Que ficou o mesmo que o prazo original informado. Ubirajara iria verificar.

Ainda sobre o kanban processos, Ubirajara informou que iria verificar a consulta que considera os kanbans, pois devem ser considerados na fila os kanbans aguardando o andamento ainda. Aqueles que já foram assumidos e que já estão "andando" não deveriam considerar.

Setor de Testes

Alexandre informou que a equipe vai aumentar a meta do indicador do Setor de Testes gradativamente durante o ano, conforme histórico.

A evolução do processo de automatização de testes, dentre outros fatores (documentação de kanbans, etc) deverá proporcionar um aumento nesse indicador.

Setor de Suporte

Jose apresentou seu indicador e informa que ainda o volume de chamados avaliados e que tem participação do setor é bem baixo. Exemplo: Se o cliente avalia 10 chamados, e destes 10 apenas 1 teve participação do suporte, o suporte fica com a nota deste 1 chamado (que pode ser 10 ou 5 por exemplo). Depois que tiver implementado a etapa de avaliação do atendimento do suporte pelo colaborador que solicitou o atendimento (visto que o suporte realiza tarefas mais internas), será possível ter mais números.

Oportunamente Carla sugeriu que o Ubirajara implementasse no kanban de desenvolvimento uma etapa de avaliar o kanban por quem criou o kanban. Isto, pois, conseguiremos auxiliá-lo a sua gestão dando feedbacks de como foi o atendimento do kanban do desenvolvimento para nós. Exemplo: Dei 8 porque o kanban veio com pouco documentação e tive retrabalho, Dei 10 por o kanban veio ótimo, com a solução e escrito da forma que pude entender... Enfim, isto pode auxiliar a gestão a ter um visão da qualidade na entrega dos kanbans e identificar inconformidades ou ainda identificar aqueles desenvolvedores que estão se saindo muito bem. Isto faz com que os desenvolvedores a terem ainda mais compromissos na qualidade nos atendimentos das tarefas. Ubirajara anotou a ideia e irá pensar.

Direção:

Claudio apresentou o indicador de faturamento. O faturamento foi abaixo do esperado, mas dobrou em relação ao mês passado.

No fechamento da reunião, Claudio elogiou o andamento das reuniões de plano de ações realizadas. Que todos se empenham a trazer já as soluções de melhorias.

Setor de Comunicação

Juliana Segalla já está estruturando as metas do setor indicando um meta para a quantidades de notícias publicadas no blog.

Ações Combinadas Neste Ciclo 12/2015:

Responsável: Carla -> Referente a avaliação: Teve casos acima que o cliente não sabe porque da nota que deu ou que errou a nota. Que o atendimento e solução foram ok. Neste contexto decidimos por criar a indicação, no chamado, de marcar para desconsiderar esta notas quando ocorrer estes casos na próxima avaliações. Quem marcará este campo será a Juliana após o contato com o cliente. (Carla vai providenciar o campo.)

Responsável Ubirajara -> Referente a data de conclusão do kanban para que o indicador não se altere para trás: informou que ia pensar uma forma de resolver isso para ter a data guardada do kanban quando foi entregue pelo desenvolvimento.

Responsável Ubirajara -> Liberar o processo de alteração de prioridade dos kanbans (LIBERADO pelo Thiago Borba enquanto eu escrevia esta ata).

Responsável Ubirajara -> Liberar o painel de indicadores para que todos possam ver como está a fila dos kanbans.

Responsável Ubirajara -> verificar a consulta que considera os kanbans, pois devem ser considerados na fila os kanbans aguardando o andamento ainda. Aqueles que já foram assumidos e que já estão "andando" não deveriam considerar.

Responsável: Carla irá passar para o Ubirajara as ideias/prospecções futuras de novos desenvolvimentos que estão anotadas no setor atendimento.

Responsável: Cada coordenador de setor fazer um power point para apresentar o plano de projeto/metas para 2016. Pode enviar as apresentações a Juliana.

Verificações das Ações Combinadas do Ciclo Anterior (11/2015)

Ciclo 11/2015 - origem: Reunião de 15/12/2015 ->  Desenvolvimento - Ubirajara. Disponibilizar Nova Versão do Kanban Desenvolvimento-Fila Prioridades

Situação: CONCLUIDO. Nova versão do Kanban foi disponibilizada em Janeiro/2016

Ciclo 11/2015 - origem: Reunião de 15/12/2015 -> Atendimento - Carla -> Estruturar Indicador no prazo: sugerido um novo critério de contagem, considerando: dos chamados SOLUCIONADOS no mês, qual o

percentual atendido no prazo. Praz: No final de Janeiro de 2016 já ter esta nova forma de contagem.

Situação: CONCLUIDO. Indicador de Chamados dentro do prazo foi ajustado para 2016.

Ciclo 11/2015 - origem: Reunião de 15/12/2015 -> Equipe de Testes: Alexandre Rever a meta para deixar uma meta fixa de acordo com o andamento que houve no ano

Situação: CONCLUIDO. A meta foi fixada em 30%

Ciclo 11/2015 - origem: Reunião de 15/12/2015 -> Administrativo - Chimene -> Concluir a Estruturação dos Indicadores solicitados pelo Aldiocir - Custo por Cliente

Situação: PENDENTE.

Ciclo 11/2015 - origem: Reunião de 15/12/2015 -> Atendimento - Carla: No processo Kanban Suporte prever etapa para avaliação do kanban atendido pelo Suporte.

Situação: PENDENTE.

Bebedouro em manutenção

O bebedouro do 4º andar está em manutenção, com previsão de 1 semana para retorno.
Pedimos a compreensão de todos para utilizarem o bebedouro do 3º andar, a torneira, ou trazer sua garrafa de água.

Melhorias Analisador de Consultas SI*

Visando facilitar a análise dos bancos de dados nos clientes, foram feitas algumas melhorias na aplicação de execução de consultas do SI (AVerificaUltimaAlteracao.exe):

1- Foram criadas várias guias para podermos trabalhar com mais de um SQL em simultâneo, sem a necessidade de ficar comentando um SQL para rodar outro. A aplicação irá rodar o SQL da guia posicionada naquele momento.

2- Criada opção para habilitar ou não os filtros, com o filtro desmarcado irá aumentar o espaço para a digitação do SQL ou a visualização dos resultados.

3- Criada opção de abrir o SQL numa nova janela. Com esta opção marcada os resultados serão carregados numa nova janela, fazendo com que possamos visualizar mais de um resultado em simultâneo e fazermos análises e comparações entre eles.

4- Na janela de consulta de metadados do banco, foi incluída a busca de índices do banco. Desta forma quando tivermos uma mensagem de erro relacionada a índices pode-se visualizar qual é este índice e onde ele impacta.

Estas modificações serão enviadas nos pacotes periódicos da próxima semana, qualquer dúvida ou sugestão entrem em contato.