Feliz aniversário, Rodrigo Bonone!

Chamados com nota 9 ou maior - Março/2016

Continuamos divulgando via e-mail e blog mensalmente a lista de chamados avaliados, com nota igual ou superior a 9.

Agradecemos o empenho de todos, pois o auxílio e envolvimento nos atendimentos, contribuiriam para obtermos estas notas.

Parabéns equipe!

Acesse aqui a lista completa de Março/2016:

Atendimento, Implantação e Testes
Desenvolvimento e Suporte

Novo Cálculo do Indicador de Produtividade AIQ

Após algumas reuniões dos gerentes de Implantação, Atendimento e Qualidade & Testes, foi elaborado um novo cálculo para o indicador de produtividade AIQ, o mesmo considera pesos nas atividades executadas. Para isso foi efetuada uma análise de todas as atividades hoje executadas pelas equipes, e cada uma recebeu um peso que varia de 0 a 10 conforme a complexidade e grau de conhecimento necessário para executar.

O novo cálculo está assim constituído:

1º) Como parte do novo cálculo, foi mantido o índice de produtividade usado até 2015;

IND_EQUIPE_OLD = (THT/THO) * (THR/TAR)

IND_COLAB_OLD = (THT/THO) * (THR/TAR)

2º) Índice do Peso do Chamado;

IND_STR = P_STR ÷ Q_STR

3º) Índice do Peso do Colaborador

IND_COLAB = P_ATIV_COLAB ÷ Q_ATIV_COLAB

4º) Novos índices de Produtividade da Equipe e Colaborador

IND_EQUIPE_NEW = IND_EQUIPE_OLD * ∑IND_STR

IND_COLAB_NEW = IND_COLAB_OLD * ∑IND_COLAB

** LEGENDA **

THR = Total de Horas Registradas

THO = Total de Horas Obrigação

TAR = Total de Atividades Realizadas

P_STR = Somatório dos Pesos das Atividades da STR

Q_STR = Quantidade de Atividades da STR

P_ATIV_COLAB = Somatório dos Pesos das Atividades do Colaborador

Q_ATIV_COLAB = Quantidade de Atividades do Colaborador

∑IND_STR = Somatório dos pesos dos chamados

∑IND_COLAB = Somatório dos pesos do Colaborador

Parabéns, Igor!

O que há de novo?

AVISO - LIMPEZA DA CAIXA D'AGUA

Será realizada limpeza física e desinfecção bacteriológica nos reservatórios do condomínio no dia 01/04.
A empresa prestadora do serviço solicita que não seja utilizada torneiras e água das 14 às 21h.

Parabéns, Martin!