Boa tarde pessoal,
Amanhã (30/09), receberemos a visita de nossos clientes da Prefeitura de Pelotas, que irão participar de um treinamento do módulo Patrimônio.
Este ocorrerá na sala de reuniões do 3° andar.
terça-feira, 29 de setembro de 2015
segunda-feira, 28 de setembro de 2015
Convênio Restaurante Dom Pierre
Bom dia Pessoal,
na sexta-feira recebemos uma proposta de convênio do restaurante Dom Pierre e, a partir de hoje, temos 15% de desconto nos almoços no restaurante. Esse desconto é válido para o colaborador e para familiares que estiverem junto.
O desconto é dado no caixa, e é válido para qualquer forma de pagamento, basta informar que é funcionário da AVMB e eles verificarão na lista que enviei.
Estou verificando também com o Restaurante Divino a possibilidade de convênio. Caso não saibam, eles passaram a aceitar o Sodexo Alimentação.
sexta-feira, 25 de setembro de 2015
ATA de Reunião Plano de Ação Ciclo 8/2015 - Realizada em 17/09/2015
Participantes: Alexandre (Testes), Cacau (Direção), Aldiocir (Direção), Chimene (Administrativo), Rosana (Administrativo), Carla (Atendimento), Jose (Suporte), Ubirajara (Desenvolvimento), Valquiria (Atendimento), Andriano (SEBRAE), Thiago Borba (Desenvolvimento), Fabio Jr. (Implantação)
OBS: Antes da publicação neste BLOG este conteúdo foi enviado aos participantes para revisão com prazo para manifestações. Correções/Considerações após publicação, comunicar.
Assuntos Tratados:
1) Apresentação Indicador de Prioridades/Fila dos Kanbans
Thiago e Ubirajara (Desenvolvimento) apresentaram a proposta de solução, utilizando Asten Processos e Indicadores, referente aos critérios/métricas para fila de prioridades dos kanbans. Em linhas gerais, um processo detém um conjunto de métricas (SLA, Tipo de Centro de Custo entre outros), onde são estabelecidos fatores como carga, sobrecarga de cada métrica. Baseado nestes fatores o kanban é sinalizado em uma ordem na fila de prioridades e esta fila é visualizada na forma de Indicador.
A proposta é que este cálculo seja automático na abertura do kanban onde, em uma nova etapa, já indique em qual ordem ele será alocado. Atualmente já é possível fazer uma simulação com base nos atributos informados na abertura do kanban em seus moldes atuais.
Carla questionou se aqueles kanbans em que tinham sido iniciados, estavam em interação e que de repente pararam uma etapa, se eles iriam aparecer nesta fila para verificarmos em que prioridade ele ficou. Foi respondido que estes ainda não iriam aparecer, mas que o processo ainda poderá sofrer ajustes. Também foi colocado que existem clientes que têm processos chaves em períodos críticos, como por exemplo, matrícula, e como os kanbans abertos nesta situação seriam enquadrados.
Fabio colocou que poderiam ser criados alguns outros atributos que indicariam estes detalhamentos e, assim, priorizar melhor o kanban. Aldiocir entende que um kanban vermelho deve sobrepor todos os demais, ficando este como primeiro da fila.
Também foi discutido se, na abertura do kanban, quem abriu poderia atribuir uma sobrecarga maior de forma livre de forma a antecipar o atendimento. Foram dadas várias opiniões sobre o assunto e que, na atribuição livre de sobrecarga, em algumas manifestações (como do Andriano e Carla), pode ocorrer distorções e prejudicar o que seria mais importante. Fabio colocou que o coordenador da área deveria intervir nesta atribuição livre antes de passar o kanban. Aldiocir colocou que a livre atribuição de sobrecarga, deve ficar evidente que outras demandas serão prejudicadas/postergadas.
Ubirajara falou que tem muitos kanbans lixo (antigos) que estão sem a situação de concluído no histórico, mas que já foram concluídos ou não são mais pertinentes. Ele vai fazer esse levantamento e passar aos scrums das áreas os seus correspondentes, caso houver. Quanto à etapa de homologação deste processo, não ficou definida uma data em que poderíamos, de fato, estar vendo na prática o funcionamento, sentido se está de acordo com a realidade. No entanto, o Thiago falou que já poderíamos estar homologando.
2) Proposta do Aldiocir na criação de dois indicadores Administrativos
Com relação a forma de cálculo a ideia é termos indicadores que nos mostrem o resultado financeiro de cada cliente e de das atividades desenvolvidas por cada colaborador. As especificações do indicador foram enviadas por e-mail aos responsáveis pelas providências para captação das informações junto aos demais setores: Administrativo (Rosana e Chimene).
Para tanto, Cacau coloca a preocupação, que o registro das horas ainda não é confiável, havendo discrepâncias nos lançamentos o que pode deixar o indicador acima irreal.
3) Quanto ao horário estendido solicitado pelo Cacau.
Manifestaram a favor a equipe de atendimento em um horário até as 18:30, pois, conforme demanda, isto já ocorre no setor.
Manifestaram a favor a equipe de suporte, não tendo problemas em estender até as 18:30.
Manifestaram contra a equipe de desenvolvimento, entendendo que não se tinha a necessidade.
As demais equipes não se manifestaram.
Cacau falou que sendo institucionalizado, todas as equipes tinham que ter os representantes desde o ADM.
Por fim, então, não ficou ainda definida esta questão.
4) Indicador de Satisfação do Colaborador
Foi apresentado a direção, conforme reunião anterior com os líderes dos setores, como poderíamos obter informações de satisfação de nossos colaboradores internos (Questionário, critérios - quesitos a serem avaliados, periodicidade, forma, e computação dos dados). Andriano comentou no final da reunião e talvez possa ter passado desapercebida pelo pessoal foi a possibilidade de instituição do sistema de “Caixa de Sugestões/Reclamações” para que os colaboradores possam contribuir a qualquer momento. Andriano sugere, por experiência, uma periodicidade semestral, para dar tempo de fazer ações e prestar os retornos aos colaboradores. Foi mencionada a importância do papel dos líderes com relação ao "feedback para o seu pessoal". Cada setor poderia adotar um sistema conforme o "feeling" no setor. Poderia ser um questionário específico, adoção do "emociômetro" ou até mesmo uma boa conversa do colaborador com alguém imparcial, assim como a Rosana já vem fazendo com todos. O trabalho da Rosana, de conversar com o colaborador, poderia ser mantido periodicamente.
Bom, para termos, então o indicador de satisfação interna, ainda devemos nos reunir mais uma vez para alinharmos, por fim o fechamento de como será, e então, posteriormente, será apresentado a empresa.
Ações a Realizar
- Item 1) Quanto ao Indicador de Prioridade dos kanbans
Definir quando exatamente podemos homologar e como (o que acessamos) para fazer ver esta fila. (Ubirajara)
Limpar o lixo de kanbans antigos abertose que não deveriam estar abertos (Ubirajara)
- Item 2) Quanto aos indicadores solicitados pelo Aldiocir
Chimene e Rosana buscar ajunto aos setores a forma de captação dos dados.
-Item 4) Indicador de Satisfação do Colaborador
Fecharmos a questão e depois apresentarmos a empresa.
OBS: Antes da publicação neste BLOG este conteúdo foi enviado aos participantes para revisão com prazo para manifestações. Correções/Considerações após publicação, comunicar.
Assuntos Tratados:
1) Apresentação Indicador de Prioridades/Fila dos Kanbans
Thiago e Ubirajara (Desenvolvimento) apresentaram a proposta de solução, utilizando Asten Processos e Indicadores, referente aos critérios/métricas para fila de prioridades dos kanbans. Em linhas gerais, um processo detém um conjunto de métricas (SLA, Tipo de Centro de Custo entre outros), onde são estabelecidos fatores como carga, sobrecarga de cada métrica. Baseado nestes fatores o kanban é sinalizado em uma ordem na fila de prioridades e esta fila é visualizada na forma de Indicador.
A proposta é que este cálculo seja automático na abertura do kanban onde, em uma nova etapa, já indique em qual ordem ele será alocado. Atualmente já é possível fazer uma simulação com base nos atributos informados na abertura do kanban em seus moldes atuais.
Carla questionou se aqueles kanbans em que tinham sido iniciados, estavam em interação e que de repente pararam uma etapa, se eles iriam aparecer nesta fila para verificarmos em que prioridade ele ficou. Foi respondido que estes ainda não iriam aparecer, mas que o processo ainda poderá sofrer ajustes. Também foi colocado que existem clientes que têm processos chaves em períodos críticos, como por exemplo, matrícula, e como os kanbans abertos nesta situação seriam enquadrados.
Fabio colocou que poderiam ser criados alguns outros atributos que indicariam estes detalhamentos e, assim, priorizar melhor o kanban. Aldiocir entende que um kanban vermelho deve sobrepor todos os demais, ficando este como primeiro da fila.
Também foi discutido se, na abertura do kanban, quem abriu poderia atribuir uma sobrecarga maior de forma livre de forma a antecipar o atendimento. Foram dadas várias opiniões sobre o assunto e que, na atribuição livre de sobrecarga, em algumas manifestações (como do Andriano e Carla), pode ocorrer distorções e prejudicar o que seria mais importante. Fabio colocou que o coordenador da área deveria intervir nesta atribuição livre antes de passar o kanban. Aldiocir colocou que a livre atribuição de sobrecarga, deve ficar evidente que outras demandas serão prejudicadas/postergadas.
Ubirajara falou que tem muitos kanbans lixo (antigos) que estão sem a situação de concluído no histórico, mas que já foram concluídos ou não são mais pertinentes. Ele vai fazer esse levantamento e passar aos scrums das áreas os seus correspondentes, caso houver. Quanto à etapa de homologação deste processo, não ficou definida uma data em que poderíamos, de fato, estar vendo na prática o funcionamento, sentido se está de acordo com a realidade. No entanto, o Thiago falou que já poderíamos estar homologando.
2) Proposta do Aldiocir na criação de dois indicadores Administrativos
Com relação a forma de cálculo a ideia é termos indicadores que nos mostrem o resultado financeiro de cada cliente e de das atividades desenvolvidas por cada colaborador. As especificações do indicador foram enviadas por e-mail aos responsáveis pelas providências para captação das informações junto aos demais setores: Administrativo (Rosana e Chimene).
Para tanto, Cacau coloca a preocupação, que o registro das horas ainda não é confiável, havendo discrepâncias nos lançamentos o que pode deixar o indicador acima irreal.
3) Quanto ao horário estendido solicitado pelo Cacau.
Manifestaram a favor a equipe de atendimento em um horário até as 18:30, pois, conforme demanda, isto já ocorre no setor.
Manifestaram a favor a equipe de suporte, não tendo problemas em estender até as 18:30.
Manifestaram contra a equipe de desenvolvimento, entendendo que não se tinha a necessidade.
As demais equipes não se manifestaram.
Cacau falou que sendo institucionalizado, todas as equipes tinham que ter os representantes desde o ADM.
Por fim, então, não ficou ainda definida esta questão.
4) Indicador de Satisfação do Colaborador
Foi apresentado a direção, conforme reunião anterior com os líderes dos setores, como poderíamos obter informações de satisfação de nossos colaboradores internos (Questionário, critérios - quesitos a serem avaliados, periodicidade, forma, e computação dos dados). Andriano comentou no final da reunião e talvez possa ter passado desapercebida pelo pessoal foi a possibilidade de instituição do sistema de “Caixa de Sugestões/Reclamações” para que os colaboradores possam contribuir a qualquer momento. Andriano sugere, por experiência, uma periodicidade semestral, para dar tempo de fazer ações e prestar os retornos aos colaboradores. Foi mencionada a importância do papel dos líderes com relação ao "feedback para o seu pessoal". Cada setor poderia adotar um sistema conforme o "feeling" no setor. Poderia ser um questionário específico, adoção do "emociômetro" ou até mesmo uma boa conversa do colaborador com alguém imparcial, assim como a Rosana já vem fazendo com todos. O trabalho da Rosana, de conversar com o colaborador, poderia ser mantido periodicamente.
Bom, para termos, então o indicador de satisfação interna, ainda devemos nos reunir mais uma vez para alinharmos, por fim o fechamento de como será, e então, posteriormente, será apresentado a empresa.
Ações a Realizar
- Item 1) Quanto ao Indicador de Prioridade dos kanbans
Definir quando exatamente podemos homologar e como (o que acessamos) para fazer ver esta fila. (Ubirajara)
Limpar o lixo de kanbans antigos abertose que não deveriam estar abertos (Ubirajara)
- Item 2) Quanto aos indicadores solicitados pelo Aldiocir
Chimene e Rosana buscar ajunto aos setores a forma de captação dos dados.
-Item 4) Indicador de Satisfação do Colaborador
Fecharmos a questão e depois apresentarmos a empresa.
segunda-feira, 21 de setembro de 2015
Pagamento Primeira parcela 13º
Pessoal,
informamos que a primeira parcela do décimo será paga hoje pela manhã.
informamos que a primeira parcela do décimo será paga hoje pela manhã.
sexta-feira, 18 de setembro de 2015
quinta-feira, 17 de setembro de 2015
Limpeza geladeira 4º andar
Pessoal,
Ontem e hoje fizemos descarte de alimentos vencidos e mofados da geladeira aqui do 4º andar, pois ela estava com cheiro muito ruim.
Acertamos com a Lu, da limpeza, que a geladeira será limpa periodicamente então, peço que cuidem os alimentos que deixarem lá e, se estiverem nessas condições, serão descartados novamente.
Ontem e hoje fizemos descarte de alimentos vencidos e mofados da geladeira aqui do 4º andar, pois ela estava com cheiro muito ruim.
Acertamos com a Lu, da limpeza, que a geladeira será limpa periodicamente então, peço que cuidem os alimentos que deixarem lá e, se estiverem nessas condições, serão descartados novamente.
Assinar:
Postagens (Atom)