Time RH recebe hoje novo colaborador.

O Time RH está recebendo um novo colaborador. Argleydson Leão é formado em Física Médica, pela UNIFRA e possui Mestrado em Nanociências. Foi professor e coordenador de curso de Matemática e Licenciatura na Universidade Estadual do Goiás- UEG.

Ele está ingressando na área de Tecnologia de Informação tendo realizado curso de Web Full Stack na LABENU.

Dentre suas áreas de estudos está: HTML, CSS, JavaScript, React.js, API REST, MySQL, AWS entre outras.

Desejamos as Boas Vindas à família AVMB. Que sua trajetória seja repleta de aprendizados, desafios e crescimento.

Carla G. B. Teixeira

Time RH

Manuais & Vídeos - Colaborações - Setor Atendimento - Mês Outubro/2019

Colaborações em Manuais

Manoela Sanches

Módulo Acadêmico:

WikiPédia (http://avmb-asten.com.br/doku/doku.php):

Acadêmico: Atualização páginas (Código, revisão das palavras) do módulo Acadêmico
Recursos Humanos/Definições e Manutenções do Recursos Humanos/Cursos RH
Recursos Humanos/Definições e Manutenções do Recursos Humanos/Chefia
Recursos Humanos/Definições e Manutenções do Recursos Humanos/Códigos Funcionais

Módulo Recursos Humanos:

Help Manual:

Caminho Help & Manual: Recursos Humanos/Cadastros Básicos/Cursos RH.

Valquiria Gonçalves

Módulo Recursos Humanos:

Help Manual:

Caminho Help & Manual: Recursos Humanos/Cadastro Professor Convidado

Carla G. B. Teixeira

Help Manual:

Caminho Help & Manual: Recursos Humanos/Geração de Arquivos/Audesp III - SP

Colaborações Vídeos

Manoela Sanches

Recursos Humanos - Cadastro de Cargos

Acadêmico - Mobilidade Acadêmica

Valquiria Gonçalves

Licitação/Contratos - Informar Publicações

Licitação/Contratos - Informar Responsáveis

Carla G. Teixeira

Acadêmico - Solicitação Emissão Diploma (Asten Processos)

Folha de pagamento relativo a Rescisão do cliente SETEC (Autarquia da PMC)

A folha de pagamento relativo a Rescisão do cliente SETEC (Autarquia da PMC) está em fase final de entrega. 

O  TRABALHO!

Em Julho/2019, data da qual assumimos mais este desafio de entrega, em continuação a um trabalho já iniciado pelo ex-colaborador Deivid Fiorin, a primeira coisa foi realinhar os requisitos/escopo com o cliente e definir um cronograma de acordo com os atuais recursos de pessoal disponíveis para este trabalho.

PLANEJAMENTO E COMPROMETIMENTO!

Foi elaborado um cronograma de entregas semanais (acordado junto ao cliente), onde a cada entrega pela pela nossa equipe, o cliente tinha o compromisso de validá-la para, assim, receber e a segunda entrega (parte). E assim por diante.... 

Desta forma, neste trabalho o cliente interessado esteve envolvido e interagindo em todas as etapas (e não somente no "final").

Isto foi muito importante, pois quaisquer discrepância/ajustes nos requisitos, podiam ser identificados em tempo hábil. Assim, minimizando impactos ou retrabalhos. Isto também, proporcionou que ficássemos mais alinhados com a expectativa do cliente com relação ao que era esperado.

APRENDIZADO E COMPARTILHAMENTO!

Outro ponto positivo (e também um desafio) é que, neste trabalho, houve a oportunidade proporcionar a equipe AVMB envolvida (e, também, ApoioTech) o aprendizado mais técnico de uma programação de folha de pagamento, aliado aos conceitos de negócios que a programação deve ser aplicada. 

Desta forma, no cronograma, foi previsto este "espaço", para que assim, as coisas pudessem ser compartilhadas.

É a melhor forma de aprendizado! A orientação aliada a aplicação prática já "na real" com produção de resultados.

DOCUMENTAÇÃO!

Oportunamente, dentro do curso normal do trabalho , os requisitos e definições feitas com o cliente estão sendo documentadas e, ao final, esse documento é a base para o aceite final da entrega daquilo que foi acordado no escopo/cronograma. A documentação serve também para futuras referências de quem presta manutenção/suporte, pós-implantação, em ajustes ou correções.

Eu gostaria de agradecer e parabenizar a equipe que esteve (e está) envolvida neste trabalho pelos resultados alcançados até aqui! 

É muito gratificante podermos dividir as tarefas e compartilhar conhecimento com pessoas responsáveis que se dedicam em aprender!

Luiz Vieira (AVMB): Implantação

Luther Souto (AVMB): Implantação

Pedro Silveira (AVMB): Desenvolvimento

Alisson Neocato(AVMB) : Desenvolvimento

Cássio e Gustavo: (ApoioTech)

Servidores do Setor do RH-SETEC

Setor de Atendimento: Manoela Sanches-Férias - 16/09/2019 até 30/09/2019

Comunico que a colaboradora do Setor de Atendimento: Manoela Sanches -  estará em merecidas férias  no período de 16/09/2019 até 30/09/2019.

Chamados/kanbans da operadora devem ser encaminhados normalmente pelas nossas ferramentas atuais (SAC/Kanban). (E não para o e-mail individual, pois não serão vistos/respondidos pela operadora que estará em férias.) 

Necessitando e-mail sobre algum chamado/kanban enviar para atendimento@avmb.com.br. 

Desta forma garantimos que as pessoas presentes no setor providenciem os encaminhamentos necessários.

A seguir revisando os planejamentos futuros de férias:

Cordialmente,

UFPR - Novo Contrato Assinado - Observar Cumprimento dos Níveis de Serviços

Foi concluída a assinatura do novo contrato da UFPR relativa a prestação de serviços de suporte ao Sistema de Informações para o Ensino (SIE). (Contrato nº 86/2019 -Processo nº 23075.006909/2018-31)

Dentre o conteúdo do contrato, destacamos abaixo:

a) Prazo de Resposta: tempo decorrido entre a abertura/registro do chamado técnico junto à CONTRATADA, e o retorno à CONTRATANTE para identificação/triagem do problema ou incidente. É responsabilidade de a Contratada utilizar de todos os meios de comunicação necessários para garantir o cumprimento dos prazos;

b) Prazo para Resolução Definitiva: consiste do tempo decorrido entre a abertura/registro do chamado técnico junto à CONTRATADA, e o encerramento do chamado tendo a CONTRATADA,, neste prazo, provido a solução definitiva e aceita pela CONTRATANTE;

I) A CONTRATADA,, ao receber o chamado e identificar que as informações colocadas não estão suficientemente claras para análise e solução, deverá entrar em contato com a CONTRATANTE solicitando os esclarecimentos adicionais, dentro dos prazos previstos no Tempo de Resposta estipulado.

VII) Os chamados técnicos poderão mudar de severidade  após  análise detalhada  do problema. Nesse caso, valem as seguintes regras:

a)  Se detectada severidade Zero na abertura do chamado, o Tempo de Resposta estipulado deverá ser respeitado e a severidade somente deverá ser alterada com a concordância registrada pela CONTRATANTE.

* Desenvolvimento de novas funcionalidades: Deverá ser estimado e orçado em PONTOS POR FUNÇÃO: 

"As contagens em pontos de função dos serviços deste item serão realizadas de acordo com o manual de contagem Counting Practices Manual – CPM, versão 4.3 ou superior (publicado pelo International Function Point Users Group – IFPUG) e com o Roteiro de Métricas de Software do SISP 2.3 ou superior".

* Com relação ao cumprimento dos Níveis de Serviço, destacamos as seguintes cláusulas contratuais:

...

"d) Para efeitos da presente contratação, ficam estipulados e caracterizados os seguintes níveis de serviço conforme níveis de severidade:"

"I) Além do exposto na seção anterior, o descumprimento dos prazos do Acordo de Nível de Serviços da presente contratação ensejará a aplicação das seguintes penalidades"

"VIII) Chamados respondidos pela CONTRATADA, e sem retorno da CONTRANTE por mais de 30 (trinta) dias corridos poderão ser encerrados automaticamente por falta de retorno/continuidade. Havendo interesse futuro em retomar o assunto, deverá ser aberto um novo chamado com informações para análise de forma atualizadas para um novo ciclo de atendimento e prazos adequados.

IX) Havendo necessidade de desenvolvimento para a solução do problema, exceto para Severidades Zero e 1, será ajustado entre a CONTRATADA, e a CONTRATANTE o prazo adequado para o atendimento do chamado técnico.

X) Havendo necessidade de análise mais detalhada de dados referente à situação ou erro reportado  no chamado, a CONTRATANTE deve disponibilizar os meios de acesso onde o erro consiga ser reproduzido. A indisponibilidade de acesso prorrogará o prazo para atendimento até que este seja disponibilizado.

XI) A reabertura de um chamado deverá estar relacionada ao mesmo assunto e problema/erro detalhado originalmente no chamado e considerando as mesmas informações repassadas na sua abertura. Caso sejam relatadas informações ou condições não antes suscitadas na abertura do chamado original, um novo chamado deverá ser aberto para nova análise e prazos adequados"

Dúvidas ou maiores informações sobre os detalhes do contrato com relação ao atendimento dos chamados consulte a Coordenação do Atendimento: carla.brum@avmb.com.br

Metas Vídeos Produzidos - Julho e Agosto/2019

Agradecemos as colaborações! Vcs são nota 10!!!

Obrigada e Parabéns a Raquel Scremin pelo comprometimento no fechamento da meta mensal na produção final dos vídeos que os colegas colaboraram!

Meta Julho/2019 e Meta Agosto/2019 foram alcançadas!

Abaixo as colaborações em vídeos conforme registro no SAC na atividade correspondente.

Os vídeos criados pelos setores e com a produção final realizada pela Raquel Scremin ficam dentro do seguinte caminho:

\\192.168.1.23\share\Videos-emconstrucao2019\Vídeos - SETOR ATENDIMENTO\finalizados

Procure pela pasta "finalizados" nas subpastas acima. Dentro tem somente o vídeo final produzido (.mp4). Avisamos se você precisar pegar algum e enviar para algum cliente como instrução ou mesmo para estudar/aprender sobre a funcionalidade.

Não delete arquivos da pasta acima. Necessitando, faça uma cópia.

Dúvidas ou maiores informações sobre o assunto "Vídeos" contate:

atendimento@avmb.com.br

raquel.scremin@avmb.com.br

Setor de Atendimento - Julho e Agosto/2019: Manuais

Abaixo segue as colaborações realizadas pelo Setor de Atendimento em  MANUAIS.

Manuais (Meta Mensal do Setor: >= 6):

Agradecemos as Colaborações!

Fernanda Coradini

Módulo Recursos Humanos
GECC – Horas Excedentes
GECC – Horas Trabalhadas Fora do Sistema

Onde Localiza-lo: Help Manual - Star Team
D:\Documentos\DocumentacaoAVMB\Manuais de Usuário\SIMSIE\Recursos Humanos\

Tópicos acima componente do processo do Asten Processos: Asten Processos - Gerir Atividades e Projetos GECC

========================

Manoela Sanches

Módulo Frota

Cadastros de Veículos
Solicitação de Deslocamento
Registro de Ocorrências

Onde localiza-lo: Wikipédia - http://avmb-asten.com.br/doku/doku.php
Caminho: Frota\ Cadastros Básicos\Cadastros de Veículos
Caminho: Frota\Gestão do Frota\ Solicitação de Deslocamento
Caminho: Frota\ Gestão do frota\Registro de Ocorrências

Manoela e Carla

Proj. SISU

Ator Aluno
Onde Localiza-lo: Help Manual - Star Team

D:\Documentos\DocumentacaoAVMB\Manuais de Usuário\SIMSIE\Acadêmico\

======================

Valquiria Gonçalves

Módulo Orçamento

Manual de Contingenciamento de Despesa

Onde Localiza-lo: Help Manual - Star Team

D:\Documentos\DocumentacaoAVMB\Manuais de Usuário\SIMSIE\Orçamentário e Financeiro\Administração Orçamentária\Administração do Orçamento\Contingenciamento de Despesa

OBS: O Manual de Contingenciamento foi colaborado pelo Rodrigo Garrot, que passou a documentação prévia em .pdf.

Módulo Patrimônio

Manual Termo de Cessão de Bens
Devolução de Cessão de Bens
Criação do Manual Prorrogação de Cessão de Bens

Onde Localiza-lo: Help Manual - Star Team

D:\Documentos\DocumentacaoAVMB\Manuais de Usuário\SIMSIE\ServGer - Patrimônio\

Maiores informações sobre o assunto "Manuais": atendimento@avmb.com.br

Setor de Atendimento - Chamados “Aguardando Autorização”- Ação Reforçada

(Compartilhamos com a equipe AVMB um de nossos protocolos de atendimento, para que cada um conheça um pouco do que acontece "deste lado" do atendimento.  Se você tem sugestões/experiências agregadoras sobre o assunto, pode compartilhar conosco (atendimento@avmb.com.br). 


Nossos protocolos de atendimento são constantemente evoluídos conforme a necessidade/realidade. 


Muitas destas mudanças são colaborações dos colegas e/ou motivadas por alguma situação que, em experiência, já passamos, e então, mudamos nossos processos internos.)


Setor de Atendimento - Chamados “Aguardando Autorização”- Ação Reforçada
(atendimento@avmb.com.br)


Os chamados na situação "aguardando autorização"  indicam as demandas de alterações/novas funcionalidades/relatórios que já passaram por uma análise de estimativa de esforço/custo e prazo e cujo orçamento já foi enviado ao cliente para autorização. 


Estes chamados aguardam a autorização do cliente para prosseguimento da demanda e posterior faturamento e/ou desconto das horas de saldo de desenvolvimento que o cliente possa ter..


Os orçamentos enviados possuem um prazo de VALIDADE. Periodicamente o cliente é sinalizado que estamos aguardando por retorno. Chamados que não foram autorizados ou não foram retornados mais pelo cliente, mesmo após todos os nossos protocolos de contatos realizados, são concluídos por falta de retorno. Havendo novo interesse, ele deve reportar novamente a demanda, com os requisitos atualizados para nova análise de estimativa e prazo diante das atuais circunstâncias. 


Tratando de órgão publico, as vezes é demorado o cliente aprovar um orçamento e o mesmo precisa, as vezes ser atualizado quando já vencido. Por isso as vezes pedimos para ser refeita alguma estimativa, pois o prazo  antes acordado, pode não ser o mesmo, dentro da atual realidade.


Para evitarmos notificações estamos reforçando algumas ações neste sentido. Já houveram casos do cliente demorar x meses para aprovar um orçamento e depois nos notificar/reclamar que foi a AVMB que levou estes x meses para atende-los que o chamado foi aberto desde tal data...


Atualmente, a listagem retirada em 01/08/2019, mostra os chamados aguardando autorização. Esta listagem pode ser emitida pelo nosso SIE-PROD sob o número de relatório "18.04.100.50 Chamados Aguardando Autorização". Todos os chamados da listagem já sofreram os protocolos de comunicação com o cliente a respeito da demanda. Aqueles não forem retornados pelo cliente dentro de 7 dias, serão concluídos e não serão desenvolvidos. Existem alguns chamados antigos, que serão concluídos também, pois nem os requisitos da época devem corresponder a realidade atual, ou mesmo, as versões atuais que se encontram as aplicações/processos. Havendo o interesse do cliente, novas demandas serão abertas de forma atualizada.


Ações reforçadas (Todas feitas pela equipe de atendimento e coordenação do atendimento):


- Notificação registrada e enviada por e-mail semanalmente informando que estamos no aguardo por retorno. Associado a isso, ligação telefônica/skype e ação da coordenação do atendimento. 


- Tudo fica registrado no chamado SAC que é considerado meio formal de comunicação com o cliente e serve para nosso respaldo para qualquer questionamento.


- Após 3 tentativas de contato e não havendo retorno algum do cliente o chamado é concluído, caso o orçamento esteja já vencido. Ele deverá abrir nova demanda com nova DATA DE ABERTURA a partir de quando houver novo interesse, além de atualizar-confirmar os requisitos. Principalmente para nos resguardarmos daquilo que foi citado no paragrafo anterior no destaque cinza.


- Situações excepcionais são avaliadas pela coordenação de atendimento junto a equipe de atendimento e cliente e/ou direção se for pertinente acionar a direção. (Alguns casos o cliente pede para aguardar, e quando isso ocorre negociamos com ele um “prazo” de “aguardo”.)

Setor de Atendimento - Planejamento das Férias

Olá,

Comunicamos o planejamento das férias do setor de atendimento. As datas podem sofrer alterações/ajustes conforme a necessidade.

Reforçamos as demais equipes que sempre respondam as demandas pelos kanbans (caso o mesmo tenha sido aberto), pois quando a analista que abriu o kanban está em férias (ou mesmo ausente no momento), outro analista disponível do setor irá realizar o prosseguimento necessário e/ou administrar o atendimento para não deixar o cliente sem retorno. 

Necessitando o envio de e-mail sobre "demandas/kanbans que tenham sido abertos" enviem para atendimento@avmb.com.br, para que possamos garantir a continuidade do atendimento ao cliente ou tarefa juntamente com as analistas presentes no setor.

Havendo dúvidas estou a disposição!

Carla G. B. Teixeira

carla.brum@avmb.com.br

SIE-UFSM - Acadêmico - Calendário Julho/Agosto - 2019

Boa Tarde,

Segue projeção dos calendários acadêmicos das IES que utilizam o SIE-UFSM.

Nestes períodos analistas do atendimento, que atendem ao acadêmico, buscam a priorização das demandas que envolvem as rotinas de solicitação de matrícula e processamento.

Pode ser necessário atuação especial dos demais times, dado o momento.

Necessidade de plantão será comunicado. (Exemplo: UFT plantão já comunicado aos envolvidos com demais providências)

Apenas contextualizando: Os Portais SIE-UFSM e o processamento de matricula, estão bem estáveis desde alguns anos, não requerendo grandes atuações extras ou mesmo plantões. No entanto é sempre bom ficarmos atentos qualquer intercorrência.

A origem das informações das datas abaixo é das páginas/sites de cada instituição.

INSTITUIÇÃO	SOLICITAÇÕES PRIMEIRA FASE	PROCESSAMENTO PRIMEIRA FASE	SOLICITAÇÕES SEGUNDA FASE	PROCESSAMENTO SEGUNDA FASE	USA NOSSOS PORTAIS	USA ASTEN PROCESSOS – PROCESSO INCLUSÃO
CEFET-RJ	13/07/2019 até 17/07/2019 18/07/2019 até 22/07/2019	18/07/19	21/07/2019 à 25/07/2019 26/07/2019 até 30/07/2019	27/07/19	SIM	NÃO
UFT	29/07/2019 até 31/07/2019	01/08/2019 até 05/08/2019			SIM	SIM
UFAC	15/07/2019 até 26/07/2019	24/07/2019 até 26/07/2019	29/08/2019 até 02/08/2019		SIM	NÃO
UNIRIO	15/07/2019 até 03/08/2019	03/08/2019 até 04/08/2019			SIM	NÃO
UFAM	15/07/2019 até 18/07/2019	19/07/2019 até 23/07/2019	25/07/2019 até 27/07/2019	27/07/2019 até 31/07/2019	NÃO	NÃO
UFPR	08/07/2019 até 21/07/2019	08/07/2019 até 12/07/2019 / 18/07/2019 até 19/07/2019 / 22/07/2019 até 27/07/2019			SIM	NÃO
UFES	29/07/2019 até 02/08/2019	05/08/2019 até 08/08/2019	26/08/2019 até 30/08/2019	02/09/2019 até 05/09/2019	NÃO	NÃO
UFU	26/07/2019 até 31/07/2019 07/08/2019 até 14/08/2019	05/08/2019 até 23/08/2019			NÃO	NÃO
UFCSPA*	21/07/2019 até 23/07/2019	24/07/2019 até 31/07/2019			SIM	NÃO
UFCSPA * Cliente sem contrato
	Média demanda
	Mais impactante, pode haver maiores demandas
	Não exige quase nada de demandas

A legenda é apenas uma visão daqueles que exigem mais no período. Não quer dizer, que não possar haver uma demanda (da UFAM, por exemplo), mas que será também importante.

Setor de Atendimento - Metas 2019

A) Definição das Metas do Setor para 2019 do Setor de Atendimento:

Em reunião junto a equipe de atendimento, realizada hoje dia 28/01/2019, propomos as metas do setor que seguem abaixo.

Indicadores do Setor de Atendimento	Meta - 2019
Chamados no Prazo (Setor de Atendimento)	95%
Chamados Avaliados (Setor de Atendimento)	35%
Nota quanto ao Atendimento Operador (Setor de Atendimento)	9,6
Nota quanto a Resolução do Chamado (Setor de Atendimento)	9,5
Percentual de Chamados Finalizados (Setor de Atendimento)	97%
Documentação (Setor de Atendimento)	6
Vídeos (Setor de Atendimento)	5
Oficinas (Setor de Atendimento)	1
Percentual de Reaberturas (Não Resolveu o Problema) - (Setor de Atendimento) *	3%

* Novo indicador que representa o % de chamados reabertos cujo motivo foi de fato a resolução não eficaz (não resolveu o problema).

B) Planejamento do Mês:

Em um dos quadro na parede, estarão indicados, para o mês subsequente, qual será o comprometimento de execução. (relativos a Oficinas, Manuais e Vídeos).

C) Acompanhamento das Metas: A cada dia 20 de cada mês (ou próximo dia útil) a equipe se reunirá para verificar o cumprimento das mesmas e/ou demais ações necessárias. Este reforço de acompanhamento, está aliado as reuniões semanais que já ocorrem no Setor de Atendimento (todas as segundas-feira pela manhã). As reuniões de segundas-feiras, tem como objetivo efetuar um "balanço" dos fatos bons e ruins ocorridos na semana, compartilharmos experiências e definirmos ações que se façam necessárias a melhoria em alguma questão/situação.

Obrigada a equipe de atendimento pelas contribuições/colocações realizadas na nossa reunião de hoje!

Atenciosamente,

Coordenação Geral de Atendimento.

Carla G. B. Teixeira