A equipe da AVMB realizou um treinamento especializado em Pelotas, nos dias 14 e 15 de junho, com foco na Procuradoria-Geral do Município (PGM) e na Secretaria Municipal da Fazenda (SMF). O objetivo principal foi a implementação de um bot de atendimento, visando facilitar o suporte aos contribuintes.
O Asten Bot combina atendimento humano e tecnologia avançada, assim, quando os usuários entrarem em contato, serão inicialmente recebidos pelo robô, que irá coletar informações importantes sobre suas demandas. Esses dados são salvos e repassados de forma ágil aos atendentes reais, agilizando o processo e otimizando o trabalho da equipe.
A adoção desse sistema permite um controle preciso das informações que entram e saem, proporcionando relatórios detalhados para fins administrativos. Dessa forma, a PGM e a Secretaria da Fazenda podem acompanhar a demanda, identificar áreas de melhoria e aprimorar ainda mais o atendimento ao público.
