Em reunião junto a equipe de atendimento, realizada hoje dia 28/01/2019, propomos as metas do setor que seguem abaixo.
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Indicadores do Setor de Atendimento
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Meta - 2019
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Chamados no Prazo (Setor de
Atendimento)
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95%
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Chamados Avaliados (Setor de
Atendimento)
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35%
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Nota quanto ao Atendimento Operador
(Setor de Atendimento)
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9,6
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Nota quanto a Resolução do Chamado
(Setor de Atendimento)
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9,5
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Percentual de Chamados Finalizados (Setor
de Atendimento)
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97%
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Documentação (Setor de Atendimento)
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6
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Vídeos (Setor de Atendimento)
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5
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Oficinas (Setor de Atendimento)
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1
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Percentual de Reaberturas (Não
Resolveu o Problema) - (Setor de Atendimento) *
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3%
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* Novo indicador que representa o % de chamados reabertos
cujo motivo foi de fato a resolução não eficaz (não resolveu o problema).
B) Planejamento do Mês:
Em um dos quadro na parede, estarão indicados, para o mês subsequente, qual será o comprometimento de execução. (relativos a Oficinas, Manuais e Vídeos).
C) Acompanhamento das Metas: A cada dia 20 de cada mês (ou próximo dia útil) a equipe se reunirá para verificar o cumprimento das mesmas e/ou demais ações necessárias. Este reforço de acompanhamento, está aliado as reuniões semanais que já ocorrem no Setor de Atendimento (todas as segundas-feira pela manhã). As reuniões de segundas-feiras, tem como objetivo efetuar um "balanço" dos fatos bons e ruins ocorridos na semana, compartilharmos experiências e definirmos ações que se façam necessárias a melhoria em alguma questão/situação.
Obrigada a equipe de atendimento pelas contribuições/colocações realizadas na nossa reunião de hoje!
Atenciosamente,
Coordenação Geral de Atendimento.
Carla G. B. Teixeira
