Oficina - Processamento de Matrícula

Data e Horário:

26/08/2014 - TERÇA-FEIRA - das 08:30 às 09:30

Local:  sala de videoconferência  3 - 4º andar

Produto: Módulo Acadêmico

Objetivos:

Disseminação do conhecimento para realização de processamento de matricula:
- Revisão de configurações
- Oferta de disciplinas
- Solicitação de matrícula
- Processamento de matrícula
- Esclarecimento sobre situações de matricula após processamento.

Público Alvo: Todos os setores.

Oficina - Manutenção e Controle do Estoque

Data e Horário:

21/08/2014 - QUINTA-FEIRA - das 08:15 às 09:30
22/08/2014 - SEXTA-FEIRA - das 16:00 às 18:00

Local:  sala de videconferência  3 - 4º andar

Produto: Módulo Estoque

Objetivos:

Disseminação do conhecimento para gerenciamento e controle do Estoque no SI*.

Público Alvo: Todos os setores.

SESC e Convenios SEPRORGS

Pessoal, por sermos filiados ao Seprorgs (Sindicato das Empresas de Informática do Rio Grande do Sul), temos alguns convênios com empresas da cidade, como:

- CACISM (alugueis nas salas para cursos com preço diferenciado);

- Challenger;

- Edap;

- AMF- Faculdade Antonio Meneguetti;

- Hotel Itaimbé;

- Hotel Continental;

- Unisinos EAD;

- Unisinos pós-graduação na área de TIC;

- Sesc Santa Maria.

O Sesc Santa Maria oferece serviços odontológicos, esportes, turismo e outros. Quem tiver interesse em fazer a carteirinha, é só ir lá no Sesc com os seguintes documentos (a carteirinha fica pronta na hora):

Para o serviço odontológico é feito inicialmente uma avaliação, com custo de R$15,00 (parece que vai ter reajuste em breve), e a partir disso montado o tratamento de acordo com a necessidade do paciente.

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A academia oferece musculação, Pilates, Jump, Dança de Salão e outros. Valores e horários abaixo:

Doações para creche

A Creche Criança Feliz está fazendo uma campanha para comprar uniformes (calça, casaco, luvas, etc.) para as crianças.

Além disso, soubemos que estão precisando de material de limpeza, como: papel higiênico, alvejante e desinfetante.

Quem tiver interesse em doar algum valor financeiro ou material de limpeza, iremos reunir doações aqui na AVMB até a próxima segunda-feira (dia 18).

As crianças agradecem!!

Aniversário Suelen e Paraguassu

Bom dia,

Informo que hoje é aniversário da nossa colega Suelen e do nosso colega Paraguassu!

Feliz Aniversário Pessoal! 
Tudo de Bom,
Muitas e Muitas Felicidades ...

Abraços

Aniversário Fabiane

Bom dia,

Informo que nossa colega Fabiane esta de aniversário hoje!

Feliz Aniversário Fabi! 
Tudo de Bom,
Muitas e Muitas Felicidades ...

Abraços

Revisão SLAs

Durante a visita do CEFET- RJ, Unirio e UFPR, foi solicitada a revisão de nossos SLAs. Abaixo segue o texto reescrito na tentativa de contemplar as solicitações apresentadas

Aguardamos considerações para que possamos apresentar essa versão aos clientes e, posteriormente, utilizá-la em nossos contratos.

Regras de Atendimento aos sistemas mantidos pela AVMB - SLA

Horários de atendimento: Define-se como o período de atendimento o tempo compreendido entre 9h e 18h (horário de Brasília), de segunda-feira a sexta-feira, exceto feriados nacionais. Nos feriados estaduais e municipais para Santa Maria – RS, haverá plantão dos nossos setores de suporte e atendimento. Denomina-se Horas Úteis as horas compreendidas nos horários de atendimento.

Número de atendimento. O número de atendimento será ilimitado, válido para os módulos e funcionalidades já implantados. Caso a funcionalidade ou o módulo necessite de implantação o atendimento se dará através de workshops.

Forma do atendimento.  Os atendimentos serão realizados através do registro dos chamados no SAC AVMB e chat AVMB On-line. Em casos excepcionais, os chamados poderão ser realizados através de telefone.

Prazos de atendimento. Os atendimentos terão os seguintes níveis de severidade:

Nível de severidade 0: É o nível de maior relevância. Sistema totalmente inoperante ou funcionalidade que implica em altíssima prioridade e disponibilidade em períodos considerados críticos.

Prazo para resposta: até 2 (duas) horas úteis.

Prazo para solução: atendimento remoto continuado até a resolução do problema.

Nível de severidade 1: Sistema, módulo ou funcionalidade parcialmente inoperante. Problemas identificados pelo cliente que estejam impedindo a execução de uma funcionalidade especifica referente a módulos já implantados e em uso pela instituição.

Prazo para resposta: até 8 (oito) horas úteis.

Prazo para solução: até 24 (vinte e quatro) horas úteis.

Nível de severidade 2:  Problema não impactante. Qualquer problema identificado pelo cliente em uma funcionalidade ou módulo do sistema já em uso, mas que não impede a sua execução.

Prazo para resposta: até 16 (dezesseis) horas úteis.

Prazo para solução: até 40 (quarenta) horas úteis.

Nível de severidade 3: Solicitação de adequação de uma funcionalidade. Qualquer solicitação do cliente referente a adequação de uma funcionalidade a suas necessidades. Este nível somente existirá para os contratos que tenham horas de desenvolvimento.

Prazo para resposta: até 40 (quarenta) horas úteis.

Prazo para solução: conforme cronograma apresentado ao cliente após análise da equipe técnica, o cronograma deve ter o aceite do cliente.

Nível de severidade 4: Questões diversas de trato gerencial.

Qualquer demanda de trato mais gerencial como, por exemplo, solicitações de treinamentos, solicitações de implantação de módulos, questões gerenciais que não envolvem diretamente operações nas aplicações do sistema.

Prazo para resposta: até 40 (quarenta) horas úteis.

Prazo para solução: conforme cronograma apresentado ao cliente após análise da equipe técnica, o cronograma deve ter o aceite do cliente.

Nível de Severidade 5: Esclarecimento de dúvidas pontuais de operação dos aplicativos de módulos já implantados e em uso pela instituição e, que não demandem análises complexas de dados e que não dependam de acesso ao ambiente do cliente.

Prazo de Resposta: Oito horas úteis

Prazo para solução: Em conjunto com o prazo de resposta

Nível de Severidade Excepcional: Pré-agendado entre as partes. Rotinas e procedimentos que impliquem em necessidade de altíssima disponibilidade e performance do sistema, deverão ser previamente agendadas junto à AVMB que, por sua vez, procederá a implantação do atendimento chamado de ´plantão 24 horas´, tornando disponível um profissional, de localização imediata, de forma ininterrupta, durante a duração do processo agendado, com o objetivo de sanar toda e qualquer intercorrência, no que tange a instabilidade, parada do processamento ou outro problema sistêmico. 

Enquadram-se neste nível o atendimento a resolução de problemas de análise e geração de dados para atendimentos as exigências de órgãos de fiscalização federais, estaduais ou municipais e tais demandas, deverão ser reportadas a AVMB com uma antecedência de cinco dias úteis, antes da data final de entrega dos dados aos órgãos solicitantes. 

Havendo necessidade de envio de mais informações por parte da Instituição, os prazos começarão a ser contados quando do recebimento das informações.