Após algumas reuniões dos gerentes de
Implantação,
Atendimento e
Qualidade & Testes, foi elaborado um novo cálculo para o indicador de produtividade AIQ, o
mesmo considera pesos nas atividades executadas. Para isso foi efetuada uma
análise de todas as atividades hoje executadas pelas equipes, e cada uma
recebeu um peso que varia de 0 a 10 conforme a complexidade e grau de
conhecimento necessário para executar.
O novo cálculo está assim constituído:
1º) Como parte do novo cálculo, foi mantido o índice de produtividade
usado até 2015;
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IND_EQUIPE_OLD =
(THT/THO) * (THR/TAR)
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IND_COLAB_OLD =
(THT/THO) * (THR/TAR)
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2º) Índice do Peso do Chamado;
3º) Índice do Peso do Colaborador
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IND_COLAB = P_ATIV_COLAB ÷ Q_ATIV_COLAB
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4º) Novos índices de Produtividade da Equipe e Colaborador
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IND_EQUIPE_NEW =
IND_EQUIPE_OLD * ∑IND_STR
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IND_COLAB_NEW
= IND_COLAB_OLD * ∑IND_COLAB
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LEGENDA **
THR
= Total de Horas Registradas
THO
= Total de Horas Obrigação
TAR
= Total de Atividades Realizadas
P_STR
= Somatório dos Pesos das Atividades da STR
Q_STR
= Quantidade de Atividades da STR
P_ATIV_COLAB
= Somatório dos Pesos das Atividades do Colaborador
Q_ATIV_COLAB
= Quantidade de Atividades do Colaborador
∑IND_STR
= Somatório dos pesos dos chamados
∑IND_COLAB
= Somatório dos pesos do Colaborador
