Reunião Geral de Boas Vindas 2016

Boas Festas

Em nome da Equipe de Implantação desejo a grande EQUIPE AVMB Boa Festas e que tenhamos um 2016 de muita Saúde, Paz e Sucesso.

Deixo aqui um agradecimento especial a Equipe de Desenvolvimento Java que tem se empenhado muito para que consigamos resolver os erros e problemas em nossos clientes, muitos tem deixado de almoçar ou ficado na empresa até horas da noite. MUITO OBRIGADO.

Agradeço também a minha equipe, Implantação, um time posso dizer, a qual sempre que necessário se une em prol do sucesso de uma ou outra área, no final é o sucesso do todo. Obrigado por confiarem na minha pessoal para estar a frente de vocês.
Que tenhamos todos um excelente Natal junto a nossas famílias, que Deus possa estar no coração de cada um, iluminando seus caminhos e decisões para que 2016 seja um ano de conquistas e realizações para todos nós.

Grande Abraço

Fabio Júnior Barros

ATA de Reunião Plano de Ação Ciclo 11/2015 - Realizada em 15/12/2015

1. Implantação:

Fabio Junior/Claucia Vitalis

- Indicador de um cliente estava com o cálculo incorreto. O valor mudou, pois estava calculado de forma incorreta.

- Nova sistemática de obter o Aceite de uma Implantação, onde o cliente recebendo a instalação, treinamento e assinando o Aceite considera-se implantado. Se colocou em produção ou se está em uso, é uma decisão do cliente. Isto poderá melhora o indicador de entrega.

-Andriano sugeriu rever uma meta mais viável e de forma escalonada. Fabio informou que iria analisar esta possibilidade.

- Cacau solicitou que o Ubirajara colocasse logo no ar a nova versão do processo kanban Desenvolvimento para se ter a visão da fila de desenvolvimento. Fabio esclareceu que o processo kanban esclarece a questão da fila das demandas que entraram em desenvolvimento e não de todo os chamados que entram.

2. Atendimento

Carla/Fernanda

- Indicador no prazo: sugerido um novo critério de contagem, considerando: dos chamados SOLUCIONADOS no mês, qual o percentual atendido no prazo. Continuar a considerar no prazo o atendimento dentro da data negociada, caso tenha havido data negociada.

- Avaliação: sem mudanças nos critérios. Estão sendo trabalhadas ações para buscar um numero maior de avaliações dos clientes, dentre elas: No envio da solução, personalizar mais a finalização (além do e-mail automático). Pensou-se em mensalmente realizar um dashboard para apresentar aos clientes, informados que recebemos avaliações e melhoramos tal processo em razão do feedback... Isto motivaria a avaliar.

- Cacau lembrou da parabenização personalizada a todos os envolvidos nos chamados avaliados como nota 9 ou mais.

3. Testes

Alexandre/Viviane

- Rever a meta para deixar uma meta fixa de acordo com o andamento que houve no ano.
- A documentação melhorada auxilia no cumprimento da meta.

4. Administrativo

Chimene/Cacau/Aldiocir

- Indicador de faturamento este mês caiu para 10%

- Chimene informa que estão sendo elaborados indicadores solicitados pelo Aldiocir. Existe a dificuldade de transferir a informação dos chamados/kanbans para as planilhas, sendo um processo muito dispendioso.

A Chimene necessita de auxilio para pegar as informações obtidas dos relatórios e gerar os dados e gráficos de forma mais rápida e prática. Carla e Valquiria auxiliaram na elaboração dos relatórios que trazem as informações dos chamados/kanbans, mas ainda se transfere essa informação para uma planilha. Teria que ver melhor este processo de transferência destes dados para as planilhas do excel que a Chimene utiliza e onde as informações sobre os cálculos. O Bira falou que tem como gerar relatórios diretos para o excel, mas nós (Carla e Valquiria) desconhecemos "na prática" em como isso é feito através do SIE-UFSM.

5. Suporte

Jose Lopes

A avaliação do suporte é a nota obtidas dos chamados que o cliente externo avaliou e que teve a participação do suporte. Carla, propos colocar em prática, a partir de Janeiro/2016, a avaliação do suporte pelos colaboradores internos da empresa (clientes internos), nos mesmos moldes da avaliação do cliente. Isto já tinha sido uma ideia colocada em outras reuniões. Todos concordaram.

6. Desenvolvimento

Ubirajara

- A meta deve manter 80% referente aos kanbans atendidos no prazo.

- Aldiocir colocou a preocupação de ver somente percentual, pois se tem 10 atende 10 é 100%. Se tem 400 e atende 360 é 90%. è menor, mas atendeu 360 tarefas. Andriano sugeriu que poderia ter percentual e valor absoluto.

- Sobre o kanban processos, Ubirajara colocou que em Janeiro pretende colocar no ar. Foi necessário alguns ajustes adicionais.

Fotos Festa AVMB - 19/12

No dia 19/12 foi realizada nossa confraternização de final de ano, no Balneário Baggio, em Silveira Martins.

Obrigada a todos por compartilhar conosco este dia tão especial!

Link para as fotos, clique aqui.

Ou também por aqui: file://192.168.1.129/share/Fotos/

AVMB no IFAM

Nos Dias 09, 10 e 11 de dezembro o Analista do SIGAA, Felipe Cervi esteve presente no IFAM - Instituto Federal do Amazonas, dando início no processo de implantação, onde foi ministrado os Treinamentos dos módulos Integrado, Subsequente e Graduação.

Programação:

09/12 – Foi apresentado aos servidores responsáveis pelos registros acadêmicos o Módulo Subsequente. Em seguida o treinamento que foi realizado na base de teste.

10/12 –Realizou-se a apresentação Geral do módulo Graduação aos Coordenadores, e logo aos servidores, seguido do treinamento.

11/12 – Finalização com apresentação do módulo integrado, apresentação geral e treinamento.

Durante os três dias de treinamento, participaram pelo menos um servidor de cada campus, que hoje se constitui de 15 campus.

O que há de novo?

Festa AVMB

Feliz Aniversário, Claucia!

Entrega da cesta da Lu!

Hoje entregamos a cesta de natal para Lu, que ficou muito emocionada e agradecida.
Obrigada a todos por colaborarem!

Feliz aniversário, Adriano e Baggio

Chamados Avaliados Maior >= 9

Estamos começando a divulgar via e-mail e blog mensalmente a lista de chamados avaliados, com nota igual ou superior a 9.

Agradecemos o empenho de todos, pois o auxílio e envolvimento nos atendimentos, contribuiriam para obtermos estas notas.

Parabéns equipe!

Acesse aqui a lista completa de novembro/2015:

Relação de Chamados >= 9 Desenvolvimento e Suporte

Relação de Chamados >= 9 Atendimento Implantação e Testes

Novos módulos em Implantação no IFRS

O analista Paraguassu esteve presencialmente no IFRS em Bento Gonçalves, no período de 30/11 a 04/12, com o objetivo de dar andamento na implantação do SIGAA.

Dia 30/11 efetuada apresentação do novo módulo  e módulo Graduação aos âncoras da Pró-reitoria de Ensino e do campus Sertão. 

Dia 01/12 - Treinamento novo módulo  para Proen e campus Sertão

Dia 02 e 03/12 - Treinamento módulo Graduação para Proen e campus Sertão

Dia 04/12 - Treinamento do módulo Técnico para Proen e campus Veranópolis

Parabéns Alessandro!

AVMB no Instituto Federal Farroupilha

No dia 24/11 a analista Suelen Cardoso ministrou um treinamento sobre o uso do módulo Catálogo de Materiais em São Vicente do Sul.

O Instituto Federal Farroupilha está concluindo o levantamento dos materiais da Instituição para realizar uma carga de dados no SIG com o propósito de agilizar o processo de cadastros.

Nesta mesma data, a analista Claucia Vitalis realizou uma apresentação geral do Sistema Integrado de Patrimônio, Administração e Contratos (SIPAC) para enfatizar a interligação entre os módulos do sistema. 

Fotos - Despedida Andres

No dia 04/12, sexta-feira, nosso colega Andres, do Java, se despediu da equipe AVMB, já que logo vai regressar para Colombia.
Desejamos ao Andres muito sucesso e tudo de bom!

Apresentações "O que há de novo?" 27/11

No dia 27/11 realizamos mais uma edição do "O que há de novo", com apresentações do Maicon e da Mariele.

As apresentações estão disponíveis para download, clicando aqui.

Elogio da PMA ao atendimento

Recebemos mais um elogio!

De PMA:

"Boa tarde Caren, Estávamos aguardando feedback do usuário mas ainda não o recebemos. Então, eu agradeço as informações passadas e informo que o chamado pode ser finalizado. Caso tenhamos alguma dúvida futura, entraremos em contato. Muito obrigada pela habitual prestatividade."

Parabéns Caren!

Feliz aniversário, Mariele!

Diretor do DTI e Coordenador do SIE-UFSM da UFT envia agradecimentos a equipe AVMB

Olá colegas,

Ricardo Egidio (Diretor do DTI e Coordenador do SIE-UFSM da UFT) envia agradecimentos abaixo a equipe AVMB. Ele estará afastado do DTI para assuntos pessoais. Na coordenação referente ao SIE-UFSM e em contato com o Atendimento ficará a Daniela Mascarenhas de Queiroz Trevisan
danielatrevisan@uft.edu.br.
Na íntegra o e-mail do Sr. Ricardo:

Em 30 de novembro de 2015 17:34, Ricardo Egídio Koelln <ricardoegidio@mail.uft.edu.br> escreveu:

Carla, eu que devo agradecer a toda equipe AVMB nestes anos de parceria. Sempre fui ouvido e atendido, sendo as questões divergentes muito bem geridas por você e sua equipe.

Gostaria que repassasse meus agradecimentos aos demais departamentos e direção da AVMB, pois sempre foram compreensivos com nossas reivindicações e nos repassaram soluções dentro das possibilidades.

Ainda não sei qual será meu papel na DTI/UFT no meu retorno, mas espero continuar com projetos relacionados ao SIE.
Muito obrigado.

Abraços.

Ricardo Egídio Koelln

Coordenador do Núcleo Gestor do Sistema de Informações Educacionais - SIE
Diretoria de Tecnologia da Informação - DTI
Universidade Federal do Tocantins - UFT
(63) 3232-8034