Reunião Plano de Ação e Indicadores do Mês - Ciclo Agosto/2017

Resultados Alcançados da Empresa

AGOSTO/2017

Reunião Realizada em: 12/09/2017

1. Percentual Chamados Atendidos no Prazo: 96,88% (Meta: 95%)
2. Percentual de Chamados Avaliados: 26,4% (Meta: 30%)
3. Média Nota Resolução Chamados: 9,64 (Meta: 9,4)
4. Média Nota do Atendimento do Operador: 9,7 (Meta: 9,5)
5. Percentual Chamados Resolvidos: 94,31% (Meta: 90%)
6. Efetividade dos Setores (Atendimento e Implantação): 54,05%
7. Documentações Disponibilizadas: 46 (Meta: 5 )
8. Vídeos: 5 (Meta: 5)
9. Oficinas: 4 (Meta: 2)
10. Faturado x Recebido: 35,90% (Meta: 50%)
11. Kanbans Testados e Enviados aos Clientes: 58,97% (Meta: 50%)
12. Publicações Blog Externo: 4 (Meta: 4)
13. Número de Pontos Medidos dos Clientes: 34,21
14. Kanbans Entregues no Prazo: 92% (Meta: 95%)
15: Noticias SINewsApp: 8 (Meta: 8)

Principais Assuntos Tratados na Reunião

Participantes: Carla (Atendimento), Valquiria (Atendimento), Cacau (Direção), Bira (Desenvolvimento), Alexandre (Testes), Fabio Jr. (Implantação), Deivid Fiorin (Implantação).

Participantes da Reunião e demais: Complementações no texto ou comentários, fiquem a vontade para realizar dentro do próprio Blog Interno.

1. Indicadores de Satisfação Cliente: Cacau pediu elaboração para o Blog Externo de uma Notícia relativa aos indicadores de satisfação do 1º Semestre de 2017. Quem: Carla providenciar.

2. Coordenação equipe Java:  Coord. Administrava Cacau, Coordenação Técnica: Leandro. Cacau informou que deve ser conversado e acertado sobre algumas coisas do desenvolvimento que passam no final pelo Bira, para que passe pelo Leandro.

3. Focar no desenvolvimentos das soluções em Asten Processos. Cacau ratificou o desenvolvimento de soluções no Asten Processos, inclusive para os Portais SIE. Bira esclareceu na reunião que isso fica transparente para o usuário. Deve haver uma comunicação aos clientes para instalação do Asten Processos, que será realizada pelo Cacau. Para esta comunicação, esperar o Bira verificar o que realmente precisa de básico para instalação do Asten WEB. 

4. Fluxo Kanban - alteração de equipe responsável (Java/Delphi): Bira verificar fluxo do kanban, pois se abrimos para Java (exemplo: a alteração é no produto do Portal do Professor) e for desenvolvido em Asten (ou o kanban tiver que ser visto também pela Delphi), como proceder? Em nossas etapas (de acesso pelo atendimento) não temos como alterar para quem vai o kanban. É comum, para resolver chamados que envolvem integração de ambas as partes, termos que abrir "n" kanbans até chegar a solução final.

5. Contratados de Estagiários: Havendo necessidade pode haver mais contratação de estagiários do ensino superior ou ensino técnico. Ratificou-se que o estagiário precisa de aporte e acompanhamento na realização de suas atividades.

6. Documentação Wiki: Comunicado pela Valquiria que a equipe continua trabalhando na WIKI para atingir o % de 20% no decorrer do próximo mês. Quanto ao SIG Fabio ficou de dar retorno com relação a documentação da WIKI e prazo para concluir os 20%. 

7. Avaliação dos Chamados – Sobre ligação ao cliente quando nota baixa: Sugerido pela Carla, rever a questão de ligações ao cliente quando nota baixa, para serem feitas “em blocos” e também verificar o que foi escrito nas observações antes de ligar. Temos situações expressadas por alguns de nossos clientes, em nosso contato diário, que ele deixa de avaliar porque irá receber ligação. Este assunto foi conversado internamente pela equipe de atendimento, e na oportunidade, trazido para a reunião de ação.

8. Avaliação Geral: Carla também lembrou, que em videoconferência com um de nossos clientes, o mesmo expôs a necessidade de ter uma forma de colocar um feedback mais geral sobre algum ponto (não atrelado ao chamado). Seria ter no site ou SAC um opção para críticas/elogios de uma forma geral.

9. Centro de Custo do Kanban: Conforme trocas de e-mails anteriores não existe mais o centro de custo ADM. Ficamos sem saber como alocar erros/bugs descobertos proativamente de forma interna por nós (sem a percepção do cliente). Compreendemos (equipe de atendimento e qualidade) que o Proj. Evolução SIE/SIM não seria adequado para reporte de erros/bugs. O ideal seria ter um centro de custo então para Proj. Manutenção SIE/SIM.