Data da Realização: 30/01/2018
Horário: 11:00 às 12:15
Presentes na Reunião:
Claudio Lobato (Diretor)
Ubirajara Petri (Desenvolvimento)
Viviane Alcantara (Qualidade)
Deivid Fiorin (Implantação)
Carla G. B. Teixeira (Atendimento)
José Neto (Suporte) - não pôde ficar em toda a reunião.
Em reunião realizada hoje, com participação dos representantes dos
setores acima citados, sugeriu-se as seguintes metas gerais da empresa para
2018. Outra sugestão, foi, no nome da meta, qualifica-la melhor a origem dos
dados.
Prezada
Equipe AVMB e Coordenadores: Havendo considerações, dúvidas ou ainda alguma
sugestão de mudança, falem com seu coordenador até 09/02/2018.
METAS PARA 2018
- Chamados dentro do Prazo: >= 95%
(Setor de Atendimento)
- Percentual de Chamados
Avaliados: >=35%
(Setor de Atendimento e Setor de Implantação)
- Média da Nota de Resolução dos Chamados: >=9.5
(Setor de Atendimento e Setor de Implantação)
- Média da Nota de Atendimento do Operador: >=9.6
(Setor de Atendimento e Setor de Implantação)
- Percentual de Chamados Resolvidos: >=97%
(Setor de Atendimento)
- Percentual de Chamados Resolvidos: >=90%
(Setor de Implantação)
- Efetividade: >= 55%
(Setor de Implantação)
- Manuais: >=11
(Setor de Atendimento, Implantação e Testes)
- Vídeos: META PARA 2018: >=8
(Setor de Atendimento (5), Implantação (1) e Testes (2) )
* Considera-se, para a
meta geral da empresa no banner, os vídeos publicados no Canal do Youtube.
Tipos de Vídeos:
-> Instrucionais (passo-a-passo): Veja padrão
base de layout com carla.brum@avmb.com.br ou
atendimento@avmb.com.br
-> Comerciais para promover: Com Yuri a arte
final mais elaborada.
- Oficinas: >=4
(De todos os setores)
* Carla colocou o
entendimento para este ano em horas. A maioria dos coordenadores entende ser
melhor em quantidade de oficinas, podendo imprimir o número de
horas.
- Blog Externo: >= 4
(Setor de Atendimento (1), Implantação (1), Testes (1) , Desenvolvimento
(1))
*
Compromisso de cada setor SUGERIR 1 noticia no mês (até dia 20 de cada mês. A
organização e publicação a cargo do Yuri e Cacau)
- Percentual de Kanbans Testados: >= 55%
(Setor de Testes)
- Faturado x Recebido Mensal: >= 50%
(Setor Administrativo)
- Nº Pontos Medidos: >= ?? A verificar
(Setor de Implantação)
- Notícias SINewsApp: >= 7
(Setor de Testes)
- Nota Suporte: >= 9.6
(Setor de Suporte)
*
Equipe sugeriu considerar no banner geral a média da nota interna do suporte.
*
Para tanto, terá que ser reforçado o atendimento (inclusive usual sempre por
kanban - antes, em comum acordo, as coisas mais urgentes internas estavam sendo
pedidas pelo gtalk/e-mail...).
- Kanbans Entregues no Prazo: >= 95%
(Setor de Desenvolvimento)
