Pessoal,
informamos que a primeira parcela do décimo será paga hoje pela manhã.
segunda-feira, 21 de setembro de 2015
sexta-feira, 18 de setembro de 2015
quinta-feira, 17 de setembro de 2015
Limpeza geladeira 4º andar
Pessoal,
Ontem e hoje fizemos descarte de alimentos vencidos e mofados da geladeira aqui do 4º andar, pois ela estava com cheiro muito ruim.
Acertamos com a Lu, da limpeza, que a geladeira será limpa periodicamente então, peço que cuidem os alimentos que deixarem lá e, se estiverem nessas condições, serão descartados novamente.
Ontem e hoje fizemos descarte de alimentos vencidos e mofados da geladeira aqui do 4º andar, pois ela estava com cheiro muito ruim.
Acertamos com a Lu, da limpeza, que a geladeira será limpa periodicamente então, peço que cuidem os alimentos que deixarem lá e, se estiverem nessas condições, serão descartados novamente.
quarta-feira, 26 de agosto de 2015
Arrecadação de Celulares
Pessoal,
Nessa sexta iremos recolher a caixinha de arrecadação de celulares. Quem ainda não trouxe, ela está aqui na entrada da sala do 4º andar.
Nessa sexta iremos recolher a caixinha de arrecadação de celulares. Quem ainda não trouxe, ela está aqui na entrada da sala do 4º andar.
terça-feira, 25 de agosto de 2015
Oficina Módulo de RH - SIE/SIM de 01/09/2015 até 04/09/2015
Será ministrada à Equipe de Atendimento, na sala do atendimento, uma oficina do conhecimento abrangendo os conteúdos do módulo de RH do SIE/SIM visando a disseminação e alinhamento do conhecimento para proceder com o atendimento de suporte às instituições que usam este módulo.
Período: de 01/09/2015 até 04/09/2015 - período corrido.
Horário: 08:30 horas às 09:45 horas
Ainda podemos alocar na sala mais 1 convidado externo a equipe de atendimento na sala. Quem tiver interesse, por favor manifestar-se para garantir sua inscrição.
Conteúdo Apresentado:
Estrutura Organizacional
Cadastros Básicos
- Plano de Cargos
- Cargos
- Códigos Funcionais
- Chefias
- Linhas de Transporte
- Convênios
- CBO
Dados Pessoais
- Funcionários
- Dependentes
- Pensionistas
- Tutor
Gestão de RH
- Ocorrências Funcionais
- Usuários Auxílio Transporte
- Conveniados
- Férias
Mais adiante, serão ministradas outros treinamentos com a parte mais direcionada a folha de pagamento e entrando um pouco mais na parte técnica de planilhas de cálculo do RH. No entanto, para esta parte, os conceitos acima devem ser primeiramente abordados.
Período: de 01/09/2015 até 04/09/2015 - período corrido.
Horário: 08:30 horas às 09:45 horas
Ainda podemos alocar na sala mais 1 convidado externo a equipe de atendimento na sala. Quem tiver interesse, por favor manifestar-se para garantir sua inscrição.
Conteúdo Apresentado:
Estrutura Organizacional
Cadastros Básicos
- Plano de Cargos
- Cargos
- Códigos Funcionais
- Chefias
- Linhas de Transporte
- Convênios
- CBO
Dados Pessoais
- Funcionários
- Dependentes
- Pensionistas
- Tutor
Gestão de RH
- Ocorrências Funcionais
- Usuários Auxílio Transporte
- Conveniados
- Férias
Mais adiante, serão ministradas outros treinamentos com a parte mais direcionada a folha de pagamento e entrando um pouco mais na parte técnica de planilhas de cálculo do RH. No entanto, para esta parte, os conceitos acima devem ser primeiramente abordados.
quinta-feira, 20 de agosto de 2015
ATA de Reunião Plano de Ação Ciclo 7/2015 - Realizada em 18/08/2015
Participantes: Alexandre (Testes), Cacau (Direção), Chimene (Administrativo), Carla (Atendimento), José (Suporte), Leandro (Desenvolvimento Java), Ubirajara (Desenvolvimento), Valquiria (Atendimento)
OBS: Antes da publicação neste BLOG este conteúdo foi enviado aos participantes para revisão com prazo para manifestações até ontem. Correções/Considerações após publicação, comunicar.
1.ASSUNTOS TRATADOS
1.1 Indicadores de Desempenho
1.2 Avaliação do Atendimento
- Carla (Atendimento), colocou para reflexão futura uma outra forma de avaliação, exemplo: questões em que o cliente responderia SIM, Não, Em Parte e com base nas respostas seria calculada a nota.
Exemplo:
Quanto a solução do chamado:
A solução resolveu o seu problema
Sim/Não/Em Parte
A documentação da solução foi clara, objetiva e suficiente ao seu entendimento.
Sim/Não/Em Parte
O tempo para resolução do problema foi adequado?
Sim/Não/Em Parte
Supondo que o cliente respondesse SIM nas duas questões acima, então a nota já seria 10, levando em conta estes principais quesitos
Quanto ao atendimento do operador:
O operador foi solicito e lhe atendeu com cortesia
Sim/Não/Em Parte
O operador demonstrou segurança ao resolver/abordar o problema
Sim/Não/Em Parte
Supondo que o cliente respondesse SIM nas duas questões acima, então a nota já seria 10, levando em conta estes principais quesitos Internamente, cada resposta Sim, Não e Em parte, teria um "peso" que computaria a nota final. São somente exemplos, baseado em modelos de avaliações vistos em outras organizações. Este tipo de avaliação se torna mais objetivo ao quesito avaliado e fica fácil identificar onde esteve de fato problema. No molde atual, quando o cliente dá a nota direto, muitas vezes, na ligação ele diz que a solução estava ok, resolveu tudo e dá nota "8".
1.3 Prioridade dos Kanbans
- Ubirajara (Desenvolvimento), explicou que já criou uma tabela de PRIORIDADES_KANBAN e já está realizando alguns testes alimentando esta tabela, conforme as filas grupos de prioridades. (Exemplo: Cliente ou Projeto / Java e Delphi, etc). A ideia central é que uma demanda entra e cai em um determinado grupo de prioridades e já é sugerida uma data em que a demanda será entregue conforme o que tem naquela fila. Caso alguma demanda deva furar a fila, as demais teriam seus prazos postergados dentro do grupo de prioridade. (Esta postergação automática é uma das dificuldades de implementar.)
1.4 Mudanças SAC WEB
Carla (Atendimento) explicou em linhas gerais algumas mudanças recentes no sistema de chamados como ter a situação clara de “Aguardando Aceite da Solução” melhor respaldando a AVMB que determinada solução foi enviada cabendo ao cliente concluir o atendimento. Exigências descritas no contrato com a UFPR motivaram também algumas melhorias.
1.5 Cliente PMC
- Ubirajara (Desenvolvimento), explicou fato ocorrido que em torno das 18:28 a PMC em contato pelo WhatsApp solicitou ao Bira um pacote, não antes avisado, referente à alteração de fontes do tributário. Ubirajara aproveitou esta oportunidade para esclarecer com o secretário de Campinas este processo de atualização de fontes modificados pela PMC em nosso repositório e geração de pacotes. (A PMC deve testar em ambiente de testes os fontes alterados ANTES de fazer o check-in em nosso repositório, pois pegamos os fontes e geramos os pacotes para serem aplicados em produção. Ou seja, os pacotes, são referentes as alterações de fontes feitas pela própria PMC).
1.6 Cliente PMP - Travamentos/lentidão do Sistema
Valquiria (Atendimento), colocou que a PMP tem reportado vários chamados de travamentos de banco de dados e pediu uma maior ação com este cliente. José (Suporte) estaria monitorando este ambiente e adiantou que eles teriam problemas de infraestrutura e/ou banco de dados. Cacau (Direção), colocou que pode enviar uma correspondência a PMP elencando que problemas eles têm de infra ou banco de dados, após o retorno da análise do suporte, desde que comprovados que seriam problemas de infra do próprio cliente.
1.7 Horário Estendido
Cacau (Direção) pediu para conversarmos com nossas equipes e verificar a necessidade/possibilidade de um horário estendido com uma regra/sistemática mais definida. (Tipo:Quem chega as 14:30 - 18:30).
Carla/Valquiria (Atendimento) colocaram alguns exemplos, dentre eles, casos em que o cliente entra no chat as 17:55 e o atendimento se estende até as 19:30. (Não foi um atendimento agendando).
Ubirajara (Desenvolvimento), colocou vários exemplos que, muitas vezes, disparam compilações em finais de semana ou fora do horário normal. Cacau informa que o cliente também, com delicadeza, terá que ser informado do horário do atendimento.
1.8 O que há de novo?
Cacau (Direção), informa que nas últimas sextas feiras do mês (neste mês excepcionalmente será na próxima sexta-feira) que, juntamente a comemoração dos aniversários, houvesse apresentação dos setores sobre as novidades do setor. Apresentação rápida, não passando 5 minutos. Também colocou pensarmos uma forma mais descontraída e divertida de conduzir este evento.
2.DECISÕES TOMADAS
- Publicação dos assuntos discutidos na reunião do plano de ação (Ata) no BLOG INTERNO da AVMB. Garantido que não estarão no BLOG interno colaboradores externos da AVMB, resguardando que as informações de caráter interno não cheguem aos clientes desnecessariamente.
- No google DRIVE será disponibilizada/compartilhada uma nova planilha de Ações, para todos acompanharem, pois a que estava no Star Team deixou de ser usada e muitos não acessavam a mesma para acompanhar efetivamente as ações. No BLOG INTERNO terá um link para a mesma. Desde um tempo, as ações estavam sendo discutidas, mas não anotadas ou organizadas de forma adequada que pudesse haver um acompanhamento. (Carla vai colocar e avisar).
3.AÇÕES A REALIZAR
Até a próxima reunião do plano de ação:
- Retorno dos coordenadores das equipes sobre a questão do horário estendido.
- Apresentação de cada coordenador de um indicador interno. Cacau (Direção) solicitou que este indicador estivesse voltado a demonstrar a satisfação interna dos colaboradores da equipe.
- No google DRIVE será disponibilizada/compartilhada uma nova planilha de Ações. (Quem: Carla.)
Até 28/08/2015
Referente ao item 1.6 Cliente PMP - efetivação da ação, junto ao cliente, de monitoramento do ambiente pelo José (Suporte) e envio do resultado deste monitoramento a Valquiria do atendimento.
Até 04/09/2015
Referente ao item 1.6 Cliente PMP - Com base no retorno do suporte Valquiria e Cacau verificar a forma de abordagem com a PMP.
Sem prazo definido:
- Ubirajara: Item 1.3 Prioridades dos Kanbans: Efetivação do Processo Prioridades dos Kanbans e visão geral da fila de demandas.
- Carla: 1.2 Avaliação do Atendimento: Somente levantado o assunto para reflexão futura. Sem concretização para mudanças agora. Após um tempo para pensarmos, podemos verificar se é viável/pertinente mudar e melhorar a avaliação.
OBS: Antes da publicação neste BLOG este conteúdo foi enviado aos participantes para revisão com prazo para manifestações até ontem. Correções/Considerações após publicação, comunicar.
1.ASSUNTOS TRATADOS
1.1 Indicadores de Desempenho
- Cacau (Direção) apresentou os resultados dos indicadores de desempenho. Parabenizou Setor de Testes que dobrou o percentual testado de 11% para 27%. Alexandre (Testes) informou que houve melhora na documentação que proporcionou mais testes, além do aumento do efetivo da equipe de testes.
Tinha ficado de cada coordenador apresentar um indicador interno. Cacau (Direção) solicitou que este indicador estivesse voltado a demonstrar a satisfação interna dos colaboradores da equipe, já que os primeiros tinham um foco maior na satisfação do cliente.
1.2 Avaliação do Atendimento
- Carla (Atendimento), colocou para reflexão futura uma outra forma de avaliação, exemplo: questões em que o cliente responderia SIM, Não, Em Parte e com base nas respostas seria calculada a nota.
Exemplo:
Quanto a solução do chamado:
A solução resolveu o seu problema
Sim/Não/Em Parte
A documentação da solução foi clara, objetiva e suficiente ao seu entendimento.
Sim/Não/Em Parte
O tempo para resolução do problema foi adequado?
Sim/Não/Em Parte
Supondo que o cliente respondesse SIM nas duas questões acima, então a nota já seria 10, levando em conta estes principais quesitos
Quanto ao atendimento do operador:
O operador foi solicito e lhe atendeu com cortesia
Sim/Não/Em Parte
O operador demonstrou segurança ao resolver/abordar o problema
Sim/Não/Em Parte
Supondo que o cliente respondesse SIM nas duas questões acima, então a nota já seria 10, levando em conta estes principais quesitos Internamente, cada resposta Sim, Não e Em parte, teria um "peso" que computaria a nota final. São somente exemplos, baseado em modelos de avaliações vistos em outras organizações. Este tipo de avaliação se torna mais objetivo ao quesito avaliado e fica fácil identificar onde esteve de fato problema. No molde atual, quando o cliente dá a nota direto, muitas vezes, na ligação ele diz que a solução estava ok, resolveu tudo e dá nota "8".
1.3 Prioridade dos Kanbans
- Ubirajara (Desenvolvimento), explicou que já criou uma tabela de PRIORIDADES_KANBAN e já está realizando alguns testes alimentando esta tabela, conforme as filas grupos de prioridades. (Exemplo: Cliente ou Projeto / Java e Delphi, etc). A ideia central é que uma demanda entra e cai em um determinado grupo de prioridades e já é sugerida uma data em que a demanda será entregue conforme o que tem naquela fila. Caso alguma demanda deva furar a fila, as demais teriam seus prazos postergados dentro do grupo de prioridade. (Esta postergação automática é uma das dificuldades de implementar.)
1.4 Mudanças SAC WEB
Carla (Atendimento) explicou em linhas gerais algumas mudanças recentes no sistema de chamados como ter a situação clara de “Aguardando Aceite da Solução” melhor respaldando a AVMB que determinada solução foi enviada cabendo ao cliente concluir o atendimento. Exigências descritas no contrato com a UFPR motivaram também algumas melhorias.
1.5 Cliente PMC
- Ubirajara (Desenvolvimento), explicou fato ocorrido que em torno das 18:28 a PMC em contato pelo WhatsApp solicitou ao Bira um pacote, não antes avisado, referente à alteração de fontes do tributário. Ubirajara aproveitou esta oportunidade para esclarecer com o secretário de Campinas este processo de atualização de fontes modificados pela PMC em nosso repositório e geração de pacotes. (A PMC deve testar em ambiente de testes os fontes alterados ANTES de fazer o check-in em nosso repositório, pois pegamos os fontes e geramos os pacotes para serem aplicados em produção. Ou seja, os pacotes, são referentes as alterações de fontes feitas pela própria PMC).
1.6 Cliente PMP - Travamentos/lentidão do Sistema
Valquiria (Atendimento), colocou que a PMP tem reportado vários chamados de travamentos de banco de dados e pediu uma maior ação com este cliente. José (Suporte) estaria monitorando este ambiente e adiantou que eles teriam problemas de infraestrutura e/ou banco de dados. Cacau (Direção), colocou que pode enviar uma correspondência a PMP elencando que problemas eles têm de infra ou banco de dados, após o retorno da análise do suporte, desde que comprovados que seriam problemas de infra do próprio cliente.
1.7 Horário Estendido
Cacau (Direção) pediu para conversarmos com nossas equipes e verificar a necessidade/possibilidade de um horário estendido com uma regra/sistemática mais definida. (Tipo:Quem chega as 14:30 - 18:30).
Carla/Valquiria (Atendimento) colocaram alguns exemplos, dentre eles, casos em que o cliente entra no chat as 17:55 e o atendimento se estende até as 19:30. (Não foi um atendimento agendando).
Ubirajara (Desenvolvimento), colocou vários exemplos que, muitas vezes, disparam compilações em finais de semana ou fora do horário normal. Cacau informa que o cliente também, com delicadeza, terá que ser informado do horário do atendimento.
1.8 O que há de novo?
Cacau (Direção), informa que nas últimas sextas feiras do mês (neste mês excepcionalmente será na próxima sexta-feira) que, juntamente a comemoração dos aniversários, houvesse apresentação dos setores sobre as novidades do setor. Apresentação rápida, não passando 5 minutos. Também colocou pensarmos uma forma mais descontraída e divertida de conduzir este evento.
2.DECISÕES TOMADAS
- Publicação dos assuntos discutidos na reunião do plano de ação (Ata) no BLOG INTERNO da AVMB. Garantido que não estarão no BLOG interno colaboradores externos da AVMB, resguardando que as informações de caráter interno não cheguem aos clientes desnecessariamente.
- No google DRIVE será disponibilizada/compartilhada uma nova planilha de Ações, para todos acompanharem, pois a que estava no Star Team deixou de ser usada e muitos não acessavam a mesma para acompanhar efetivamente as ações. No BLOG INTERNO terá um link para a mesma. Desde um tempo, as ações estavam sendo discutidas, mas não anotadas ou organizadas de forma adequada que pudesse haver um acompanhamento. (Carla vai colocar e avisar).
3.AÇÕES A REALIZAR
Até a próxima reunião do plano de ação:
- Retorno dos coordenadores das equipes sobre a questão do horário estendido.
- Apresentação de cada coordenador de um indicador interno. Cacau (Direção) solicitou que este indicador estivesse voltado a demonstrar a satisfação interna dos colaboradores da equipe.
- No google DRIVE será disponibilizada/compartilhada uma nova planilha de Ações. (Quem: Carla.)
Até 28/08/2015
Referente ao item 1.6 Cliente PMP - efetivação da ação, junto ao cliente, de monitoramento do ambiente pelo José (Suporte) e envio do resultado deste monitoramento a Valquiria do atendimento.
Até 04/09/2015
Referente ao item 1.6 Cliente PMP - Com base no retorno do suporte Valquiria e Cacau verificar a forma de abordagem com a PMP.
Sem prazo definido:
- Ubirajara: Item 1.3 Prioridades dos Kanbans: Efetivação do Processo Prioridades dos Kanbans e visão geral da fila de demandas.
- Carla: 1.2 Avaliação do Atendimento: Somente levantado o assunto para reflexão futura. Sem concretização para mudanças agora. Após um tempo para pensarmos, podemos verificar se é viável/pertinente mudar e melhorar a avaliação.
Registros de Reuniões Mensais de Plano de Ação
Prezados Colaboradores,
Mensalmente é realizada, entre os líderes de equipe e direção, a reunião do que chamados de Plano de Ação. Nesta reunião, são focadas as ações e demais assuntos voltados as melhorias de nossos indicadores estes, dispostos no banner do SEBRAE, conforme já apresentado a toda a equipe AVMB.
Os líderes de equipe, antes desta reunião mensal, reúnem-se internamente com sua equipe, de forma a levantarem/debaterem sobre os assuntos e ocorrências do setor relativos aos processos, aos clientes, aos projetos, aos atendimentos, etc.
Destes assuntos debatidos são selecionados, pelos líderes de equipes, aqueles pertinentes à reunião mensal e assim, prover as ações necessárias para melhorias de nossos processos e também produtos.
No sentido de envolver a todos, na última reunião do plano de ação realizada em 18/08/2015 foi sugerido pela nossa direção que a "Ata" da reunião do Plano de Ação fosse disposta em nosso BLOG INTERNO. Muitos dos assuntos abordados foram levantados dentro de cada equipe pelos colaboradores, e por acharem que é importante que todos saibam o que está sendo feito acerca dessa questão que foi levantada, a ATA passará a ser publicada aqui.
Será criada e compartilhada com todos e ficará aqui no blog interno uma planilha das ações realizadas ou em andamento referente a cada assunto/questão levantada. Isto para que possamos realizar um melhor acompanhamento/gerenciamento destas ações. Assim todos podem acompanhar e verificar a implicação delas no seu trabalho diário.
Obviamente, questões mais internas que devem ser resolvidas dentro do setor não serão expostas aqui.
Antes de dispor a ATA da nossa última reunião achei importante contextualizar o motivo pelo qual será publicada a ATA.
Na próxima postagem será disposta a ATA da reunião do Plano de Ação realizada no dia 18/08/2015.
Mensalmente é realizada, entre os líderes de equipe e direção, a reunião do que chamados de Plano de Ação. Nesta reunião, são focadas as ações e demais assuntos voltados as melhorias de nossos indicadores estes, dispostos no banner do SEBRAE, conforme já apresentado a toda a equipe AVMB.
Os líderes de equipe, antes desta reunião mensal, reúnem-se internamente com sua equipe, de forma a levantarem/debaterem sobre os assuntos e ocorrências do setor relativos aos processos, aos clientes, aos projetos, aos atendimentos, etc.
Destes assuntos debatidos são selecionados, pelos líderes de equipes, aqueles pertinentes à reunião mensal e assim, prover as ações necessárias para melhorias de nossos processos e também produtos.
No sentido de envolver a todos, na última reunião do plano de ação realizada em 18/08/2015 foi sugerido pela nossa direção que a "Ata" da reunião do Plano de Ação fosse disposta em nosso BLOG INTERNO. Muitos dos assuntos abordados foram levantados dentro de cada equipe pelos colaboradores, e por acharem que é importante que todos saibam o que está sendo feito acerca dessa questão que foi levantada, a ATA passará a ser publicada aqui.
Será criada e compartilhada com todos e ficará aqui no blog interno uma planilha das ações realizadas ou em andamento referente a cada assunto/questão levantada. Isto para que possamos realizar um melhor acompanhamento/gerenciamento destas ações. Assim todos podem acompanhar e verificar a implicação delas no seu trabalho diário.
Obviamente, questões mais internas que devem ser resolvidas dentro do setor não serão expostas aqui.
Antes de dispor a ATA da nossa última reunião achei importante contextualizar o motivo pelo qual será publicada a ATA.
Na próxima postagem será disposta a ATA da reunião do Plano de Ação realizada no dia 18/08/2015.
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