Participantes:
Claudio Lobato (Direção), Alexandre Foletto (Testes), Carla Teixeira (Atendimento), Juliana Segalla (Comunicação), Jose Neto (Suporte), Ubirajara Petri dos Santos (Desenvolvimento), Fabio Junior (Implantação) e Valquiria Gonçalves (Atendimento).
Assuntos Abordados:
Os representantes dos setores apresentaram os indicadores referente ao mês de Junho.
Foram discutidos os seguintes assuntos:
- Foram levantadas as causas das notas baixas dos chamados de clientes SIE/SIM;
- Foram discutidas questões e levantamento de ideias sobre o novo processo de Merge do SIG-UFRN;
- Foi discutido o resultado da votação das prioridades dos Projetos apresentados no Plano de Marketing;
- Foi discutido o assunto Estimativas kanbans, pois estão muito demoradas.
- Foi levantada a sugestão de criação de mais um Indicador para obter uma visualização das Estimativas enviadas x horas realmente empenhada para o atendimento da demanda.
- Apresentação básica sobre a nova versão 21 do processo kanban. Ainda não ficou definida data em que o mesmo irá "entrar no ar".
- Solicitado ao Bira para incluir no Kanban de Desenvolvimento as mesmas áreas/módulos que temos no SAC.
quarta-feira, 13 de julho de 2016
sexta-feira, 8 de julho de 2016
quinta-feira, 7 de julho de 2016
Preparação de matrículas e solicitações de matrículas em algumas IFES
Prezados, estamos em momento de preparação de matrículas e solicitações de matrículas em algumas IFES. O atendimento, na parte das IFES, fica mais focado nestes atendimentos mais excepcionais referente a este processo.
Na medida que enviam as datas estou atualizando a planilha no blog Interno. De qualquer forma geralmente os meios dos anos (exceto quando greve) as IFES se preparam para tais processos, então aviso, pois as vezes elas não nos comunicam os períodos certos com antecedência por mais que solicitemos e, ficamos sabendo quando somente entra o chamado dizendo...
Agradecemos a compreensão de todos e, caso precisemos recorrer a "kanbans" a outros setores estaremos avisando sobre a "urgência" caso esta seja requerida no atendimento ao kanban.
Na medida que enviam as datas estou atualizando a planilha no blog Interno. De qualquer forma geralmente os meios dos anos (exceto quando greve) as IFES se preparam para tais processos, então aviso, pois as vezes elas não nos comunicam os períodos certos com antecedência por mais que solicitemos e, ficamos sabendo quando somente entra o chamado dizendo...
Agradecemos a compreensão de todos e, caso precisemos recorrer a "kanbans" a outros setores estaremos avisando sobre a "urgência" caso esta seja requerida no atendimento ao kanban.
Oficina do conhecimento - Asten Processos
Nos dias 20, 22 e 24 de Junho, foi
ministrada uma oficina do conhecimento do Asten Processos, pelo Analista de
desenvolvimento Thiago Borba.
Participaram da oficina:
Valquiria Gonçalves –
Atendimento
Fernanda Coradini –
Atendimento
Rodrigo Severo –
Desenvolvimento
Rodrigo Bonone –
Desenvolvimento
Paraguassu Cardoso –
Implantação
Mariele Favero –
Atendimento
Caren Possobom –
Atendimento
Marcos Lucca – Desenvolvimento
Geferson Dallanora
Marcelo Tiezerin
Matheus Spall – Desenvolvimento
Hyorran dos Santos –
Desenvolvimento
Lucas Machado – Testes
Fabiano Flores –
Desenvolvimento
Pedro Xavier – Testes
Luiz Vieira – Implantação
Viviane Alcantara – Testes
Alexandre Foletto – Testes
Robson Machado –
Implantação
Percio Bittencourt –
Desenvolvimento
Jader Adiél
Luiz Cararo -
Desenvolvimento
Rodrigo Garrot –
Desenvolvimento
Deivid Fiorin -
Implantação
Abaixo a avaliação da
oficina. Clique para expandir:
Para acessar o conteúdo trabalhado, clique aqui
Para acessar o material: \\192.168.1.23\share\asten
treinamento
Obrigada Thiago pela disponibilidade e também pela participação
de todos!
Assinar:
Postagens (Atom)