AVMB na CSTM, em Brasília

A AVMB participou nos dias 14,15 e 16 de junho da Conferência de Simulação e Tecnologia Militar, CTSM, juntamente ao Polo de Defesa de Santa Maria. A CSTM aconteceu no Quartel General do Exército de Brasília – DF e reuniu as principais empresas nas áreas de simulação e tecnologia com foco nas forças armadas. 

O principal destaque da AVMB no setor de Defesa é o software de Central de Compras, que possibilita que as Organizações Militares, por meio do planejamento de suas necessidades, realizem pregões eletrônicos com um volume de compra maior e ampla pesquisa de preço.  

A Central possibilita também que diferentes Organizações Militares realizem as compras de forma conjunta, uma vez que os itens básicos, de consumo cotidiano, por exemplo, são necessários a todas.

Processo - Kanban Balanceamento de Carga Métricas - Atendimento/Implantação - Métricas Revisadas

Comunicamos que revisamos as métricas para cálculo das prioridades dos kanbans originários dos chamados dos clientes do Setor de Atendimento e Setor de Implantação.

Elas já foram homologadas na data de hoje (27/06/2016) e estaremos, durante o próximo mês, monitorando as filas dos kanbans de forma a verificar se esta fila está refletindo a ordem adequada de atendimento.

Abaixo a imagem das métricas que estão ativas. Os dados destas métricas (exceto métrica 427) estão relacionados e/ou são informados nos kanbans conforme aquilo que os clientes registram no sistema SAC (SacFichasStr.exe). Além disto, outros dados alimentados nos processos de "Data Crítica" e "Situação do Módulo", também serão subsidios para indicar a prioridade no kanban.

O processo Data Crítica possibilita informar para um determinado cliente e módulo um período de atividades críticas onde os kanbans abertos deste cliente e módulo, recebem uma carga diferenciada.

O processo Situação do Módulo, possibilita informar o cliente e módulo, indicando a situação do módulo na instituição (Finalizado, Iniciado... )

Estes dois processos citados foram criados pelo Setor de Implantação e o Setor de Atendimento está fazendo uso dos mesmos.

Alertamos aos operadores que recebem/administram/registram os chamados (SAC) que atentem para as classificações do mesmo fornecendo atenção máxima na análise inicial do chamado de forma a categorizá-lo corretamente revisando informações como:

-> Severidade do chamado
->  Tipo de Atendimento que está sendo reportado/requisitado (É uma ocorrência de falha/bug? É pedido de nova funcionalidade/melhorias/relatórios? É uma carga/migração de dados? São esclarecimentos de dúvidas? É uma geração de arquivos, que tem um prazo legal? É um treinamento?)
-> Se o chamado foi um bug/falha que teve reabertura porque o PROBLEMA não foi resolvido, indicar no chamado.
-> Se o problema pode ser reproduzido/ocorreu em produção (ou ocorre somente em ambiente de testes)

Caso haja alguma dúvida na hora de receber/registrar um chamado converse com o seu coordenador.

AVMB visita a UFOB

No mês de junho, do dia 05 ao dia 17, o analista de implantação Paraguassu Cardoso visitou a UFOB, com a finalidade de apresentar o Portal Discente com as suas principais funcionalidades e a utilização da Turma Virtual.

 

Na primeira semana Paraguassu visitou os campi Multidisciplinares de Barra, Santa Maria da Vitória, Bom Jesus da Lapa, Luis Eduardo Magalhães e o campus Reitor Edgard Santos.

Na segunda semana, foram realizadas atividades na reitoria com os âncoras dos Módulos Pesquisa, Extensão, Lato Sensu e Stricto Sensu, para sanar dúvidas sobre as funcionalidades de cada Módulo e levantar requisitos nos processos de trabalho efetuado pela instituição.

Nova funcionalidade do SI* - UFSM: Esqueci minha Senha.

Foi enviado para os clientes nos pacotes desta semana uma nova funcionalidade do SI* - UFSM: Esqueci minha Senha.

Segue o documento com as configurações necessárias e uma sucinta descrição para utilização da funcionalidade.

Nos pacotes também foram enviados o manual (Administração do Sistema -> Funcionalidade “Esqueci minha Senha”) e documentação dos testes realizados na nova funcionalidade.

Confira o documento aqui.

Reconhecimento aos colaboradores

É de conhecimento geral de que um funcionário motivado se torna muito mais produtivo, criativo, capaz de solucionar problemas, criar novas ferramentas para a empresa, motivar seus outros colegas e, principalmente, é feliz em seu trabalho. 

Existem muitas alternativas que podem motivar um colaborador, sendo o reconhecimento profissional uma das mais importantes. 

Eventualmente, os colaboradores da AVMB que se destacam em suas funções serão reconhecidos. Hoje, a analista de atendimento Valquiria Gonçalves recebeu um celular Samsung Galaxy A8, como forma de reconhecimento por suas horas de trabalho e também suas diversas notas 10 no atendimento. 

Parabéns Val!

Oficina do conhecimento - Patrimônio (SIE-UFSM)

Nos dias 19 e 20 de Maio de 2016 a analista de atendimento, Valquiria Gonçalves ministrou uma oficina do conhecimento do módulo patrimônio.

Participaram da oficina:
Caren Pozzobom - Atendimento
Mariele Favero - Atendimento
Lucas Machado - Testes
Viviane Alcantara - Testes

O conteúdo abordado foi:  

- Parametrização do módulo; 

- Personalizações das Movimentações; 

- Cadastro de Bens Patrimoniais (Manual e Integrado ao Módulo Compras);

- Termos de Responsabilidade de Bens (Responsabilidade Inicial, Transferência e Co-Responsabilidade); 

- Termos de Movimentação de Bens (Cessão, Prorrogação de Cessão, Devolução de Cessão,

- Envio para Manutenção Interna e Externa, Retorno de Manutenção Interna e Externa, Baixa Patrimonial; 

- Demonstração Financeira das Movimentações (Resumo Mensal de Bens);

- Depreciação de Bens;  

- Reavaliação de Bens; 

- Inventário Patrimonial.

Abaixo a avaliação da oficina. Clique para expandir:

O material e gravação da oficina está disponível em:

(estes vídeos e anexos não podem ser disponibilizados a demais clientes a fim de preservar a ética e sigilo entre AVMB e cliente para o qual a videoconferência foi direcionada. Estes vídeos podem ser usados para nosso aprendizado interno):  

https://www.dropbox.com/s/202oyiogguk5aay/1%20Parte%20Treinamento%20Patrimonio.mp4?dl=0

https://www.dropbox.com/s/nhi7j20y82o86dm/2%20Parte%20Treinamento%20Patrimonio.mp4?dl=0

ANEXOS:

Relatório Treinamento

Inconsistências

Obrigada Val pela disponibilidade e também pela participação de todos!

Atualização do Merge 1/2016 no IFFarroupilha

No dia 10/06/2016, as equipes de Implantação e Testes estiveram presencialmente no Instituto Federal Farroupilha, efetuando o acompanhamento aos usuários na utilização do SIG após a atualização do Merge e executando as rotinas de testes automatizados.

Participaram desse trabalho:

** Implantação **

Claucia Vitalis - SIPAC

Deivid Fiorin - SIGRH

Fabio Júnior de Barros - SIGAA e Gestão das Equipes

Felipe Cervi - SIGAA

Robson Machado - SIPAC

Luiz Viera - SIPAC

Sabrina Maciel - SIGAA (auxiliou da sede da AVMB)

** Testes **

Lucas Flores

Pedro Grassi

** Suporte **

Adriano Corrêa (auxiliou da sede da AVMB)

** Desenvolvimento Java ** (auxiliou da sede da AVMB)

Leandro Sacchet

Guilherme Stein

Igor Rüdel

Willian Lopes

Thiago Mello

Marcos Lucca

Obrigado a todos pelos empenho, dedicação e responsabilidade empregados.

Definições sobre férias

Venda somente com autorização da direção e coordenação do setor:

A compra de férias vai acontecer mediante justificativa da necessidade, isto deve ser uma exceção e não regra.

Quando não vender férias: terá direito a 30 dias corridos ou 22 dias úteis.

  Quando vender férias: terá direito a 20 dias corridos ou 14 dias úteis.

As pessoas em férias não deverão exercer as atividades na e para a empresa.

Setor de Atendimento - Meta Efetividade do Setor

Uma das metas mensais de nosso setor é alcançar um efetividade maior ou igual a 60%.

O que ela significa? Do quanto de chamados que poderiam ser resolvidos dentro do setor, são efetivamente resolvidos dentro das competências do atendimento, sem necessidade de escalonamento para outros setores da empresa.

Esta métrica foi inspirada e sugerida nos cursos de Gestão de Help Desk, ministrado por Roberto Cohen e uma bibliografia de referência é a Métricas para Help Desk e Service Desk (Roberto Cohen).

Ela demonstra o grau de capacitação da equipe em resolver os incidentes de forma autônoma, ganhando assim agilidade nos atendimentos, representando assim nosso grau de preparação. Pode nos indicar a necessidade de melhores capacitações da equipe, e possibilitar o desdobramento por áreas de maior necessidade de capacitação ou documentação.

Por exemplo, atualmente, precisamos de maior aporte fora do setor nas áreas Contábil e Tributário e estas estas áreas representam a maior necessidade de escalonamento.

Ações realizadas para buscar cada vez maior efetividade:

-> Constante documentação dos manuais
-> Troca de conhecimento diário entre a equipe
-> Participação nas oficinas que são ministradas
-> Exploração das funcionalidades do sistema.
-> Procurar sempre uma documentação dos chamados atendidos de forma clara para que possa servir de base de conhecimento.

Feliz aniversário, Garrot!

Feliz aniversário, Zé!