Conheça o funcionamento do ASTEN Patrimônio!

Convênio: PanVel Farmácias

Palestra digital: O mundo sem papel: como BPM, ECM e Assinatura Digital eliminam o papel de uma vez por todas!

Apesar da Medida Provisória 2.200-2 (que determinou as condições em que um documento digital tem validade legal) ter mais de 15 anos, estamos sendo testemunhas, somente agora, 2016, do movimento sem volta para a eliminação do papel.

A evolução das tecnologias de BPM, ECM e Assinatura Digital, assim como cases de sucesso nessas três áreas, tem criado as condições técnicas, culturais e legais para que as organizações públicas e privadas brasileiras migrem suas operações e processos para um mundo 100% digital.

Saiba mais em:
https://www.eventials.com/orquestra/o-mundo-sem-papel-como-bpm-ecm-e-assinatura-digital-eliminam-o-papel-de-uma-vez-por-todas/

Todos estão convidados a assistir no dia 28 às 10:00 na sala de vídeo do 4º andar!

Ferramenta – Consulta de Relatórios chamados <=8

Para melhorar o gerenciamento dos feedbacks com relação as avaliações recebidas dos clientes, as Analistas de Atendimento Mariele Favero e Valquiria Gonçalves, desenvolveram um relatório completo que mostra o detalhamento dos chamados com notas <=8, no qual é possível visualizar todo o histórico do chamado, desde a abertura, notas, feedback, até a ação gerencial tomada.


Agradecemos o empenho para aprimorar e facilitar ainda mais nossos serviços!

Respostas - Avaliações das ações de Marketing 2016/2017 AVMB

Aplicamos um questionário com os coordenadores contendo todas ações do plano de marketing que estamos trabalhando com a consultora Simone Formolo.
Cada coordenador avaliou a importância destas ações que estão sendo realizadas.
Quanto maior a nota, mais importante a ação.
A partir destas respostas, vamos direcionar e seguir os trabalhos.

Clique para ampliar.

ATA de Reunião Plano de Ação Ciclo 6/2016 - Realizada em 12/07/2016

Participantes:

Claudio Lobato (Direção), Alexandre Foletto (Testes), Carla Teixeira (Atendimento), Juliana Segalla (Comunicação), Jose Neto (Suporte), Ubirajara Petri dos Santos (Desenvolvimento), Fabio Junior (Implantação) e Valquiria Gonçalves (Atendimento).

Assuntos Abordados:

Os representantes dos setores apresentaram os indicadores referente ao mês de Junho. 
Foram discutidos os seguintes assuntos:
- Foram levantadas as causas das notas baixas dos chamados de clientes SIE/SIM;
- Foram discutidas questões e levantamento de ideias sobre o novo processo de Merge do SIG-UFRN;
- Foi discutido o resultado da votação das prioridades dos Projetos apresentados no Plano de Marketing;
- Foi discutido o assunto Estimativas kanbans, pois estão muito demoradas.
- Foi levantada a sugestão de criação de mais um Indicador para obter uma visualização das Estimativas enviadas x horas realmente empenhada para o atendimento da demanda.
- Apresentação básica sobre a nova versão 21 do processo kanban. Ainda não ficou definida data em que o mesmo irá "entrar no ar".
- Solicitado ao Bira para incluir no Kanban de Desenvolvimento as mesmas áreas/módulos que temos no SAC.

Felicidades, Gigio!

Felicidades, Leandro!

Preparação de matrículas e solicitações de matrículas em algumas IFES

Prezados, estamos em momento de preparação de matrículas e solicitações de matrículas em algumas IFES. O atendimento, na parte das IFES, fica mais focado nestes atendimentos mais excepcionais referente a este processo.

Na medida que enviam as datas estou atualizando a planilha no blog Interno. De qualquer forma geralmente os meios dos anos (exceto quando greve) as IFES se preparam para tais processos, então aviso, pois as vezes elas não nos comunicam os períodos certos com antecedência por mais que solicitemos e, ficamos sabendo quando somente entra o chamado dizendo...

Agradecemos a compreensão de todos e, caso precisemos recorrer a "kanbans" a outros setores estaremos avisando sobre a "urgência" caso esta seja requerida no atendimento ao kanban.

Momento digestão na sala da Implantação......

Ar Condicionado.....

Antes

Depois

Antes

Depois

Parabéns, Pércio!

Oficina do conhecimento - Asten Processos

Nos dias 20, 22 e 24 de Junho, foi ministrada uma oficina do conhecimento do Asten Processos, pelo Analista de desenvolvimento Thiago Borba.

Participaram da oficina:

Valquiria Gonçalves – Atendimento

Fernanda Coradini – Atendimento

Rodrigo Severo – Desenvolvimento

Rodrigo Bonone – Desenvolvimento

Paraguassu Cardoso – Implantação

Mariele Favero – Atendimento

Caren Possobom – Atendimento

Marcos Lucca – Desenvolvimento

Geferson Dallanora

Marcelo Tiezerin

Matheus Spall – Desenvolvimento

Hyorran dos Santos – Desenvolvimento

Lucas Machado – Testes

Fabiano Flores – Desenvolvimento

Pedro Xavier – Testes

Luiz Vieira – Implantação

Viviane Alcantara – Testes

Alexandre Foletto – Testes

Robson Machado – Implantação

Percio Bittencourt – Desenvolvimento

Jader Adiél

Luiz Cararo - Desenvolvimento

Rodrigo Garrot – Desenvolvimento

Deivid Fiorin - Implantação

Abaixo a avaliação da oficina. Clique para expandir:

Para acessar o conteúdo trabalhado, clique aqui

Para acessar o material: \\192.168.1.23\share\asten treinamento

Obrigada Thiago pela disponibilidade e também pela participação de todos!

Reunião de plano de ação/marketing

Na Sexta-feira, dia 1 de Julho, foi realizada mais uma reunião do plano de ação/marketing da empresa, com coordenadores de projeto, juntamente com a consultora de marketing Simone Formolo.

O objetivo da reunião foi apresentar o andamento dos projetos de cada coordenador para o grupo, dialogar, e também definir prioridades para a conclusão dos mesmos.

Chamados com nota igual ou maior a 9 - Junho

Mensalmente divulgamos a lista de chamados com nota >=9 via blog e e-mail individual.

Agradecemos o empenho de todos, pois o auxílio e envolvimento nos atendimentos, contribuiriam para obtermos estas notas.

Parabéns equipe!

Acesse aqui a lista completa:

Atendimento, implantação e testes

Desenvolvimento e suporte

Colaboradores da AVMB participam de Curso de Gestão de Projetos – Métodos Ágeis

Os colaboradores Mariele Favero (Setor de Atendimento); Alexandre Foletto (Setor de Testes); Viviane Alcantara (Setor de Testes); Deivid Fiorin (Setor de Implantação); Hyorran Santos e Luiz Cararo (ambos do Setor de Desenvolvimento) participaram do curso de Gestão de projetos – Métodos Ágeis nos dias 22 e 23 de Junho de 2016. O curso foi proporcionado pelo SEBRAE. 

Alguns depoimentos dos colaboradores sobre o curso:

Mariele Favero (Setor de Atendimento da AVMB) coloca que:

"O curso foi de grande valia, pois o mesmo ajudou a elucidar certas práticas de equipe que nos ajudam no dia-a-dia da empresa. Tendo como governança principal o método Scrum, essa governança hoje implica em agilidade e total contato com o cliente do princípio do projeto até o seu fim, para que assim não hajam problemas de re-trabalho após a sua entrega. Algumas práticas de equipe que esquecemos de nos atentar no dia-a-dia também foram frisadas para que haja uma harmonia entre colegas e setores dentro da empresa. Uma pena que nem todos da empresa puderam compartilhar desse curso."

Alexandre Foletto (Coordenador do Setor de Qualidade e Testes da AVMB), em sua opinião, fala que:  

"O curso foi muito proveitoso nos mostrando de maneira sucinta e prática o funcionamento da metodologia SCRUM.

Analisando o situação atual da empresa, é perceptível que alguns conceitos da metodologia são utilizados, dentro do possível, em algumas demandas mais pontuais nas quais há colaboradores de quase todos os setores envolvidos no projeto, desde sua concepção."