Arrecadação de Celulares

Pessoal,
Nessa sexta iremos recolher a caixinha de arrecadação de celulares. Quem ainda não trouxe, ela está aqui na entrada da sala do 4º andar.

Oficina Módulo de RH - SIE/SIM de 01/09/2015 até 04/09/2015

Será ministrada à Equipe de Atendimento, na sala do atendimento, uma oficina do conhecimento abrangendo os conteúdos do módulo de RH do SIE/SIM visando a disseminação e alinhamento do conhecimento para proceder com o atendimento de suporte às instituições que usam este módulo.

Período: de 01/09/2015 até 04/09/2015 - período corrido.
Horário: 08:30 horas às 09:45 horas

Ainda podemos alocar na sala mais 1 convidado externo a equipe de atendimento na sala. Quem tiver interesse, por favor manifestar-se para garantir sua inscrição.

Conteúdo Apresentado:
Estrutura Organizacional

Cadastros Básicos
 - Plano de Cargos
 - Cargos
- Códigos Funcionais
- Chefias
- Linhas de Transporte
- Convênios
- CBO

Dados Pessoais
- Funcionários
- Dependentes
- Pensionistas
- Tutor

Gestão de RH
- Ocorrências Funcionais
- Usuários Auxílio Transporte
- Conveniados
- Férias

Mais adiante, serão ministradas outros treinamentos com a parte mais direcionada a folha de pagamento e entrando um pouco mais na parte técnica de planilhas de cálculo do RH. No entanto, para esta parte, os conceitos acima devem ser primeiramente abordados.

ATA de Reunião Plano de Ação Ciclo 7/2015 - Realizada em 18/08/2015

Participantes:  Alexandre (Testes),  Cacau (Direção), Chimene (Administrativo), Carla (Atendimento),  José (Suporte), Leandro (Desenvolvimento Java), Ubirajara (Desenvolvimento), Valquiria (Atendimento)

OBS: Antes da publicação neste BLOG este conteúdo foi enviado aos participantes para revisão com prazo para manifestações até ontem. Correções/Considerações após publicação, comunicar.

1.ASSUNTOS TRATADOS

1.1 Indicadores de Desempenho

- Cacau (Direção) apresentou os resultados dos indicadores de desempenho. Parabenizou Setor de Testes que dobrou o percentual testado de 11% para 27%. Alexandre (Testes) informou que houve melhora na documentação que proporcionou mais testes, além do aumento do efetivo da equipe de testes.

Tinha ficado de cada coordenador apresentar um indicador interno. Cacau (Direção) solicitou que este indicador estivesse voltado a demonstrar a satisfação interna dos colaboradores da equipe, já que os primeiros tinham um foco maior na satisfação do cliente.

1.2 Avaliação do Atendimento

- Carla (Atendimento), colocou para reflexão futura uma outra forma de avaliação, exemplo: questões em que o cliente responderia SIM, Não, Em Parte e com base nas respostas seria calculada a nota.
Exemplo:
Quanto a solução do chamado:
A solução resolveu o seu problema
Sim/Não/Em Parte
A documentação da solução foi clara, objetiva e suficiente ao seu entendimento.
Sim/Não/Em Parte
O tempo para resolução do problema foi adequado?
Sim/Não/Em Parte

Supondo que o cliente respondesse SIM nas duas questões acima, então a nota já seria 10, levando em conta estes principais quesitos

Quanto ao atendimento do operador:
O operador foi solicito e lhe atendeu com cortesia
Sim/Não/Em Parte
O operador demonstrou segurança ao resolver/abordar o problema
Sim/Não/Em Parte

Supondo que o cliente respondesse SIM nas duas questões acima, então a nota já seria 10, levando em conta estes principais quesitos Internamente, cada resposta Sim, Não e Em parte, teria um "peso" que computaria a nota final. São somente exemplos, baseado em modelos de avaliações vistos em outras organizações. Este tipo de avaliação se torna mais objetivo ao quesito avaliado e fica fácil identificar onde esteve de fato problema. No molde atual, quando o cliente dá a nota direto, muitas vezes, na ligação ele diz que a solução estava ok, resolveu tudo e dá nota "8".

1.3 Prioridade dos Kanbans

- Ubirajara (Desenvolvimento), explicou que já criou uma tabela de PRIORIDADES_KANBAN e já está realizando alguns testes alimentando esta tabela, conforme as filas grupos de prioridades. (Exemplo: Cliente ou Projeto / Java e Delphi, etc). A ideia central é que uma demanda entra e cai em um determinado grupo de prioridades e já é sugerida uma data em que a demanda será entregue conforme o que tem naquela fila. Caso alguma demanda deva furar a fila, as demais teriam seus prazos postergados dentro do grupo de prioridade. (Esta postergação automática é uma das dificuldades de implementar.)
 
1.4 Mudanças SAC WEB

Carla (Atendimento) explicou em linhas gerais algumas mudanças recentes no sistema de chamados como ter a situação clara de “Aguardando Aceite da Solução” melhor respaldando a AVMB que determinada solução foi enviada cabendo ao cliente concluir o atendimento. Exigências descritas no contrato com a UFPR motivaram também algumas melhorias.

 1.5 Cliente PMC

- Ubirajara (Desenvolvimento), explicou fato ocorrido que em torno das 18:28 a PMC em contato pelo WhatsApp solicitou ao Bira um pacote, não antes avisado, referente à alteração de fontes do tributário. Ubirajara aproveitou esta oportunidade para esclarecer com o secretário de Campinas este processo de atualização de fontes modificados pela PMC em nosso repositório e geração de pacotes. (A PMC deve testar em ambiente de testes os fontes alterados ANTES de fazer o check-in em nosso repositório, pois pegamos os fontes e geramos os pacotes para serem aplicados em produção. Ou seja, os pacotes, são referentes as alterações de fontes feitas pela própria PMC).

1.6 Cliente PMP - Travamentos/lentidão do Sistema

Valquiria (Atendimento), colocou que a PMP tem reportado vários chamados de travamentos de banco de dados e pediu uma maior ação com este cliente. José (Suporte) estaria monitorando este ambiente e adiantou que eles teriam problemas de infraestrutura e/ou banco de dados. Cacau (Direção), colocou que pode enviar uma correspondência a PMP elencando que problemas eles têm de infra ou banco de dados, após o retorno da análise do suporte, desde que comprovados que seriam problemas de infra do próprio cliente.

1.7 Horário Estendido

Cacau (Direção) pediu para conversarmos com nossas equipes e verificar a necessidade/possibilidade de um horário estendido com uma regra/sistemática mais definida. (Tipo:Quem chega as 14:30 - 18:30).

Carla/Valquiria (Atendimento) colocaram alguns exemplos, dentre eles, casos em que o cliente entra no chat as 17:55 e o atendimento se estende até as 19:30. (Não foi um atendimento agendando).
Ubirajara (Desenvolvimento), colocou vários exemplos que, muitas vezes, disparam compilações em finais de semana ou fora do horário normal. Cacau informa que o cliente também, com delicadeza, terá que ser informado do horário do atendimento.

1.8 O que há de novo?

Cacau (Direção), informa que nas últimas sextas feiras do mês (neste mês excepcionalmente será na próxima sexta-feira) que, juntamente a comemoração dos aniversários, houvesse apresentação dos setores sobre as novidades do setor. Apresentação rápida, não passando 5 minutos. Também colocou pensarmos uma forma mais descontraída e divertida de conduzir este evento.

2.DECISÕES TOMADAS

- Publicação dos assuntos discutidos na reunião do plano de ação (Ata) no BLOG INTERNO da AVMB. Garantido que não estarão no BLOG interno colaboradores externos da AVMB, resguardando que as informações de caráter interno não cheguem aos clientes desnecessariamente.

- No google DRIVE será disponibilizada/compartilhada uma nova planilha de Ações, para todos acompanharem, pois a que estava no Star Team deixou de ser usada e muitos não acessavam a mesma para acompanhar efetivamente as ações. No BLOG INTERNO terá um link para a mesma. Desde um tempo, as ações estavam sendo discutidas, mas não anotadas ou organizadas de forma adequada que pudesse haver um acompanhamento. (Carla vai colocar e avisar).

 3.AÇÕES A REALIZAR

Até a próxima reunião do plano de ação:

- Retorno dos coordenadores das equipes sobre a questão do horário estendido.
- Apresentação de cada coordenador de um indicador interno. Cacau (Direção) solicitou que este indicador estivesse voltado a demonstrar a satisfação interna dos colaboradores da equipe.
- No google DRIVE será disponibilizada/compartilhada uma nova planilha de Ações. (Quem: Carla.)

Até 28/08/2015

Referente ao item 1.6 Cliente PMP - efetivação da ação, junto ao cliente, de monitoramento do ambiente pelo José (Suporte) e envio do resultado deste monitoramento a Valquiria do atendimento.

Até 04/09/2015

Referente ao item 1.6 Cliente PMP - Com base no retorno do suporte Valquiria e Cacau verificar a forma de abordagem com a PMP.
 
Sem prazo definido:

- Ubirajara: Item 1.3 Prioridades dos Kanbans: Efetivação do Processo Prioridades dos Kanbans e visão geral da fila de demandas.
- Carla: 1.2 Avaliação do Atendimento: Somente levantado o assunto para reflexão futura. Sem concretização para mudanças agora. Após um tempo para pensarmos, podemos verificar se é viável/pertinente mudar e melhorar a avaliação.

Registros de Reuniões Mensais de Plano de Ação

Prezados Colaboradores,

Mensalmente é realizada, entre os líderes de equipe e direção, a reunião do que chamados de Plano de Ação. Nesta reunião, são focadas as ações e demais assuntos voltados as melhorias de nossos indicadores estes, dispostos no banner do SEBRAE, conforme já apresentado a toda a equipe AVMB.

Os líderes de equipe, antes desta reunião mensal, reúnem-se internamente com sua equipe, de forma a levantarem/debaterem sobre os assuntos e ocorrências do setor relativos aos processos, aos clientes, aos projetos, aos atendimentos, etc.

Destes assuntos debatidos são selecionados, pelos líderes de equipes, aqueles pertinentes à reunião mensal e assim, prover as ações necessárias para melhorias de nossos processos e também produtos.

No sentido de envolver a todos, na última reunião do plano de ação realizada em 18/08/2015 foi sugerido pela nossa direção que a "Ata" da reunião do Plano de Ação fosse disposta em nosso BLOG INTERNO. Muitos dos assuntos abordados foram levantados dentro de cada equipe pelos colaboradores, e por acharem que é importante que todos saibam o que está sendo feito acerca dessa questão que foi levantada, a ATA passará a ser publicada aqui.

Será criada e compartilhada com todos e ficará aqui no blog interno uma planilha das ações realizadas ou em andamento referente a cada assunto/questão levantada. Isto para que possamos realizar um melhor acompanhamento/gerenciamento destas ações. Assim todos podem acompanhar e verificar a implicação delas no seu trabalho diário.

Obviamente, questões mais internas que devem ser resolvidas dentro do setor não serão expostas aqui.

Antes de dispor a ATA da nossa última reunião achei importante contextualizar o motivo pelo qual será publicada a ATA.

Na próxima postagem será disposta a ATA da reunião do Plano de Ação realizada no dia 18/08/2015.

Scripts Parametrizados no SI*

Está em fase de testes uma nova funcionalidade do SI* que irá permitir criar um novo tipo de aplicação para execução de Scripts.
Para o cadastro de um novo script devemos escolher a opção “Script” no tipo de aplicação da GCAMAplicacoes.exe.

Após configuramos o comando a ser executado, juntamente com os parâmetros. Os parâmetros podem ser do tipo simples ou uma consulta SQL conforme exemplo.

Após gravar o registro podemos localizar pelo novo filtro do Localizar Aplicação.

Após confirmada a gravação basta atualizar o SI* para enxergarmos a nova aplicação.

A DLL ColetaParams.dll foi ajustada para habilitar o botão “Script” quando for este o tipo de aplicação. Após a execução teremos a exibição do número de registros afetados e o tempo de execução.

Foi criada uma tabela de Log de execuções (SCRIPTS_SQL), sempre que executado algum script ficarão gravadas as seguintes informações:

• Texto do SQL

• Registros Afetados

• Tempo (ms)

• Usuário

• Data de Execução

• Hora de Execução

Para facilitar, pode-se usar a funcionalidade de Exportar/Importar aplicação no GCAMAplicacoes.exe.

O que há de novo?

Sabe aquela funcionalidade que sua equipe desenvolveu e que fez com que o retrabalho fosse diminuído nas instituições? O avanço da implantação do sistema junto ao cliente novo, ou aquele projeto que foi desenvolvido? Aquele elogio recebido do cliente, ou a metodologia de trabalho que foi modificada para ser mais assertiva?

COMPARTILHA COM A GENTE!

O "O que há de novo?" tem o propósito de ser um espaço de compartilhamento e integração entre os colaboradores da AVMB, um espaço não apenas para informar o que cada setor está fazendo, mas também para dar sugestões e trocar ideias sobre tudo que está ocorrendo na empresa.

As apresentações deverão ser curtas, de até 15 min, e acontecerão de forma voluntária, podendo ser sugerida por qualquer colaborador, não apenas coordenadores de equipe. Por questões de organização, pedimos que seja informada até uma semana antes da data do evento a intenção de apresentação.

Ah, claro, já estava esquecendo! É também o momento de comemorarmos os aniversários do mês! Percebemos que as comemorações na empresa tiveram maior participação e aceitação dos colaboradores e, por isso, faremos mensalmente.

É importante para o sucesso deste encontro que todos os setores se envolvam e proponham apresentações/atividades.

Merge do SIG UFRN

Em 24/06/2015 a equipe de desenvolvimento Java finalizou o processo de merge dos fontes do SIG.

Com isso, o SIG entregue pela AVMB foi atualizado para as seguintes versões:

SIGAdmin - 2.6.3

SIGAA - 3.15.24

SIPAC - 4.16.3

SIGRH - 4.18.4

SIGPP - 1.1.1

SIGED - 1.1.9

Foram identificados e sanados vários problemas durante esse processo, sendo:

- Scripts que não executavam por erro de sintaxe;

- Scripts específicos da UFRN, efetuando alteração/inclusão de dados;

- Falta de permissões em tabelas, parâmetros;

- Problemas de compilação (SIGAdmin, SIGRH, SIGAA e SIPAC);

- Remoção de arquivos importantes no SIGAA, acredita-se que devido ao novo módulo Integrado;

Estatísticas do processo, Equipe de Desenvolvimento Java:

- Tempo em dias de desenvolvimento da UFRN desde o último merge: 270 dias

- Número de pessoas envolvidas na atualização: 5 pessoas, sendo 3 dedicadas.

- Total de horas da equipe: 120 h

- Número de pacotes de atualização: 250 pacotes

- Número de linhas de script de BD: 20 mil linhas

Após todo o processo de merge dos fontes, executado pela equipe de desenvolvimento, a equipe de implantação efetuou testes e validações do sistema nas novas versões. Novos problemas foram encontrados e sanados.

Estatísticas do processo, Equipe de Implantação:

- Tempo em horas gastos com testes e configurações: 211,3 horas

- Número de kanbans de Suporte – 16

- Número de kanbans de Desenvolvimento – 49

- Número de pessoas envolvidas – 8

As áreas SIGAdmin e SIGED, que são de responsabilidade do analista Sérgio, tiveram seus testes efetuados de forma automatizada com a utilização do Selenium, isso possibilitou uma redução significativa no tempo gasto.

Área	Teste Manual	Teste Automático	% de Redução
SIGAdmin	00:09:57	00:04:19	43,38%
SIGED	00:01:05	00:00:47	72,31%

Parabéns pelo trabalho Sérgio e obrigado pelo apoio Guilherme.

Obs.: já estão construídos testes automatizados para as demais áreas, quem muito em breve serão repassados ao setor de testes.

Esta atualização foi aplicada nos cinco clientes que utilizam o SIG, sendo:

- Instituto Federal Farroupilha

- Instituto Federal do Rio Grande do Sul

- Instituto federal do Amazonas

- Instituto Federal do Sudeste da Bahia

- Universidade Federal do Oeste da Bahia

Para que essa atualização fosse aplicada nos clientes, foi de grande importância a participação do Setor de Suporte.

Estatísticas do processo, Equipe de Suporte:

- Tempo em horas gastos as atualizações: 11,5 horas

- Número de kanbans recebidos – 16

- Número de pessoas envolvidas – 2

Agradeço o empenho das equipes de Implantação, Desenvolvimento Java e Suporte nesta tarefa de grande importância para a empresa e para nossos clientes.