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Convênio: PanVel Farmácias

Palestra digital: O mundo sem papel: como BPM, ECM e Assinatura Digital eliminam o papel de uma vez por todas!

Apesar da Medida Provisória 2.200-2 (que determinou as condições em que um documento digital tem validade legal) ter mais de 15 anos, estamos sendo testemunhas, somente agora, 2016, do movimento sem volta para a eliminação do papel.

A evolução das tecnologias de BPM, ECM e Assinatura Digital, assim como cases de sucesso nessas três áreas, tem criado as condições técnicas, culturais e legais para que as organizações públicas e privadas brasileiras migrem suas operações e processos para um mundo 100% digital.

Saiba mais em:
https://www.eventials.com/orquestra/o-mundo-sem-papel-como-bpm-ecm-e-assinatura-digital-eliminam-o-papel-de-uma-vez-por-todas/

Todos estão convidados a assistir no dia 28 às 10:00 na sala de vídeo do 4º andar!

Ferramenta – Consulta de Relatórios chamados <=8

Para melhorar o gerenciamento dos feedbacks com relação as avaliações recebidas dos clientes, as Analistas de Atendimento Mariele Favero e Valquiria Gonçalves, desenvolveram um relatório completo que mostra o detalhamento dos chamados com notas <=8, no qual é possível visualizar todo o histórico do chamado, desde a abertura, notas, feedback, até a ação gerencial tomada.


Agradecemos o empenho para aprimorar e facilitar ainda mais nossos serviços!

Respostas - Avaliações das ações de Marketing 2016/2017 AVMB

Aplicamos um questionário com os coordenadores contendo todas ações do plano de marketing que estamos trabalhando com a consultora Simone Formolo.
Cada coordenador avaliou a importância destas ações que estão sendo realizadas.
Quanto maior a nota, mais importante a ação.
A partir destas respostas, vamos direcionar e seguir os trabalhos.

Clique para ampliar.

ATA de Reunião Plano de Ação Ciclo 6/2016 - Realizada em 12/07/2016

Participantes:

Claudio Lobato (Direção), Alexandre Foletto (Testes), Carla Teixeira (Atendimento), Juliana Segalla (Comunicação), Jose Neto (Suporte), Ubirajara Petri dos Santos (Desenvolvimento), Fabio Junior (Implantação) e Valquiria Gonçalves (Atendimento).

Assuntos Abordados:

Os representantes dos setores apresentaram os indicadores referente ao mês de Junho. 
Foram discutidos os seguintes assuntos:
- Foram levantadas as causas das notas baixas dos chamados de clientes SIE/SIM;
- Foram discutidas questões e levantamento de ideias sobre o novo processo de Merge do SIG-UFRN;
- Foi discutido o resultado da votação das prioridades dos Projetos apresentados no Plano de Marketing;
- Foi discutido o assunto Estimativas kanbans, pois estão muito demoradas.
- Foi levantada a sugestão de criação de mais um Indicador para obter uma visualização das Estimativas enviadas x horas realmente empenhada para o atendimento da demanda.
- Apresentação básica sobre a nova versão 21 do processo kanban. Ainda não ficou definida data em que o mesmo irá "entrar no ar".
- Solicitado ao Bira para incluir no Kanban de Desenvolvimento as mesmas áreas/módulos que temos no SAC.

Felicidades, Gigio!