Avaliações dos Chamados - Ano de 2014 - média acima de 9.

Gostaria de parabenizar os analistas de atendimento e demais profissionais, pelas notas obtidas nas avaliações dos chamados no ano de 2014 nos meses de Janeiro até Abril.

As médias mantiveram-se acima de 9 nos dois tipos de avaliações que são efetuadas.

As notas dos clientes tem como objetivo demonstrar a qualidade de nossos serviços prestados tanto na condução e gerenciamento do chamado pelo operador de atendimento quanto na solução enviada. Por várias  vezes o envio da solução do chamado depende de várias pessoas de setores diferentes da empresa trabalhando juntos e em sincronia, mas o objetivo deve ser único: a EXCELÊNCIA nos nossos serviços.

A equipe de atendimento está a frente ao cliente, é o principal elo de comunicação, no entanto, a responsabilidade dos bons  serviços prestados e da garantia de qualidade dos produtos entregues é da AVMB e todos devem se sentir responsáveis quando a nota for boa e quando a nota for ruim também.

Juntos, devemos buscar, continuamente, formas de melhorarmos nosso atendimento.

Mais uma vez parabéns a todos os que tiveram envolvidos no atendimento aos chamados avaliados neste ano.

Cordialmente,

Carla

Aniversário Thiago

Bom dia Equipe,

Hoje é aniversário do nosso colega Thiago Mello!
Parabéns Thiago! 

Tudo de Bom,
Felicidades ...

Etiquetas para alimentos na geladeira

Para evitarmos problemas de alimentos estragados e, também, para auxiliar na organização da geladeira, pedimos que todos utilizem as etiquetas informando o seu nome e dia em que estão guardando a comida/bebida.

Gostaríamos que todos adotassem esta prática pois irá melhorar a distribuição interna da geladeira.

Obrigada!

Cafeteira nova na sala do 4°andar

Compramos uma cafeteira de 4 litros para a sala do 4° andar.

Segue um link explicando passo a passo como fazer café na nova cafeteira.

Segundo indicação no manual: 4 colheres de pó de café para cada litro de água. Vamos testar e adequar ao nosso gosto!

Alguns cuidados que devemos ter:

- Manter a temperatura do termostato entre 70° e 80° C;

- Nunca coloque água fria no reservatório vazio quando a máquina estiver ligada;

- Durante o uso, observe para que o nível de água esteja sempre acima da resistência (caso fique descoberta, irá queimar).

Como fazer café

Instruções de uso:

- Coloque a água no recipiente até o nível indicado (sempre antes de ligar a máquina na tomada);

- Ligar a máquina na tomada;

- Gire o termostato na temperatura máxima de 80° C;

- Quando atingir a temperatura, a luz do termostato irá se desligar automaticamente;

- Amarre o coador ao aro;

- Colocar o pó de café;

- Basta colocar a água quente retirada do próprio recipiente sobre o pó.

TORNEIRA ESQUERDA - Água quente

TORNEIRA DIREITA - Café.

Doações para a Páscoa

Agradecemos a todos que colaboraram doando roupas, brinquedos e dinheiro.

Com o dinheiro doado compramos alguns chocolates para ajudar nas cestas de Páscoa que a Creche deu para os alunos e também para os seus irmãos. Muitos pais não tem condições de dar cestinha para seus filhos, então a creche manda para as demais crianças.


Pessoal, foi a melhor arrecadação que fizemos!! Obrigada a todos!!

FELIZ PÁSCOA!!!

Coelhinho solidário

Estamos arrecadando alimentos, brinquedos, roupas para todas as idades e dinheiro para a Páscoa da Creche Criança Feliz.
Não faremos doação de chocolate porque nosso foco é ajudar com as necessidades diárias das crianças.
Nesta quinta-feira, dia 17/04, faremos a entrega na Creche no início da manhã.
Pessoal, quem tiver roupas para doar, serão bem-vindas.

Aproveito para informar que faremos um passeio com as crianças no dia 20 de maio para que assistam à peça teatral da Branca de Neve.

Agradecemos a atenção de todos.

Curso de Design Thinking

Nos dias 11 e 12/04 nossos diretores, Aldio e Cacau, participaram do curso de Design Thinking (desenhando pensamentos), promovido pelo SEBRAE em parceria com a Centersoft Informática.

O curso busca diversas perspectivas para solução de problemas comuns ao grupo, priorizando o trabalho colaborativo e em equipes multidisciplinares, em busca de soluções inovadoras. Uma outra forma de fazer e pensar projetos.

Os ministrantes foram Caroline Bücker e Carlos Idiart,

Caroline é Mestranda em Educação na PUCRS, pós-graduada em Gestão Empresarial pela PUCRS, graduada em Publicidade e Propaganda pela UFRGS. Possui 15 anos de experiência em varejo na área de consultoria estratégica e há  2 anos coordena cursos e oficinas de design thinking, no RJ e RS. Participa do grupo colaborativo Thinkers Poa e atua em parceria com d.think do RJ e Crialab do Tecnopuc no RS.

O Carlos é presidente na empresa ADJD- RS, Consultor comercial na empresa Idiart e também participa do grupo colaborativo Thinkers Poa.

Estamos tentando trazer este curso novamente para Santa Maria  e gostaríamos que mais pessoas da AVMB fizessem. Sendo assim, quem tiver interesse manifeste-se.

O curso tem duração de 12 horas, e apresenta o seguinte cronograma:

- Projeto e metaprojeto;

- Métodos e ferramentas;

- Apresentação de cases;

- Exercícios práticos;

- Debate sobre os resultados.

Para quem quiser conhecer um pouco mais, neste link tem um vídeo da dinâmica desenvolvida no curso deste final de semana.

Calendário de Solicitação e Processamento de Matrícula nas IFES

Caros,
foi incluída aqui no blog uma aba chamada "Calendário de Matrículas IFES", onde serão incluídos os cronogramas de solicitação e processamento  de matrícula de cada cliente.
Pedimos que fiquem atentos às datas de cada instituição para que possamos dar prioridade no atendimento de chamados desses.
Contamos com o auxílio de todos os colaboradores, principalmente da equipe de suporte.

Regras para Boa Convivência

• Se o papel higiênico ou papel toalha estiverem terminando, reponha.
• Mantenha as portas dos banheiros fechadas.
• Certifique-se que as torneiras do banheiro e da cozinha ficaram bem fechadas.
• Se servir o último café, passe um novo.
• A cozinha é o lugar de beber e comer, ela possui uma geladeira e um micro-ondas. Se sujar, limpe!
• Faça a separação do lixo adequadamente: orgânico e seco.
• Não guarde alimentos na geladeira dentro de sacolas, podemos ser multados por isso em uma inspeção da vigilância sanitária.
• Reponha os produtos do café (açúcar, adoçante, café, copo, etc.) quando estiverem terminando.
• Devolva os objetos ao lugar de onde retirou.
• Mantenha o tom de voz baixo para não prejudicar a concentração dos colegas.
• O telefone deverá tocar no máximo 3 vezes. A pessoa mais próxima a ele deverá atendê-lo. Isto vale também para os ramais internos!!
• Mantenha a sua mesa organizada.
• Mantenha as salas de reunião e o ambiente de trabalho organizado. Não deixe copos, folhas e lixo espalhados.
• Ao sair, desligue as luzes, os ar condicionados, jarra elétrica e cafeteira.
• Sempre ligue o alarme se for o último a sair da empresa!!

Aniversário Guilherme

Pessoal,

Informo que hoje é aniversário do nosso mais novo colega Guilherme Cipolatto!
Feliz Aniversário Guilherme! 

Tudo de Bom, 
Felicidades ...